市立新掌门做客新闻网 畅谈集团发展新架构(图)

　　青岛新闻网8月15日讯 由青岛市卫生局宣传处与青岛新闻网健康频道主办的《医院院长在线》栏目近日受到业界的广泛关注，继青医附院院长苗志敏、青岛401医院院长方光荣做客《医院院长在线》之后，新闻网健康频道今天邀请到了青岛医疗界的旗舰——市立医院总院长李杨，今天下午他与近万名网友就紧密型的集团架构、现代化的管理模式、专业化的学科建设以及人性化的医疗服务等话题进行在线交流。

　　青岛市立医院总院长李杨（左一）做客《医院院长在线》

　　“健康频道——关注市民健康，传播市立真情”——李杨

　　专访

　　健康频道：李总，您是集团新任行政“掌门人”，俗话说：新官上任三把火。请问您对市立医疗集团的发展有何设想？

　　李杨：市立医院是青岛医疗发展的旗舰，市立医院的发展往往会影响并带动青岛地区医疗的发展方向。比如，几年前我们集团在青岛市率先开展了品牌建设和品牌服务，随后，这项活动在青岛其他医院竞相展开，在我们国家其他城市的医疗卫生系统中，品牌建设和品牌服务搞得规模这么大，效果这么好的不太多。今后，集团的发展仍要发挥这种旗舰作用，我们将建立规范化的医院管理，实施人性化的医疗服务，高起点地规划学科发展，建立国际化的发展框架。

　　健康频道：李总，您在建立规范化的医院管理方面有何举措？

　　李杨：我将重点体现在四个方面，一是在工作中引入了循证医学，新技术新项目的开展按照伦理标准；二是建立符合法律法规的医疗安全防范体系，对内建立微观管理细化医疗文书，对内院职工均投了医疗保险；三是医院的行政后勤管理引入ISO9001；四是实行集团各院区之间资源共享，药品、耗材集中采供，统一配送，减少科室的重复设置，院区间实行物流式运作。

　　健康频道：李总，实施人性化的医疗服务我明白，就是一切“以病人为中心”，对吗？

　　李杨：不全对，人性化的医疗服务来源于“以人为本”，这里所说的“以人为本”，有两方面的含义，一是指医务人员对病人的关注；另一方面，是指集团对职工的关爱。只有这两个方面协调发展，才能促进集团的和谐、快速发展。集团要特别加强对病人的关注，营造超越病人需求的服务理念，并进一部充实与拓展集团的生命绿洲以及系列小品牌。

　　健康频道：人性化的医疗服务的内容都包括什么？

　　李杨：人性化医疗服务首先要在理念上打破医疗非商业化、非服务的概念。

　　1、近年来，集团以护理服务为先导，推出了“星级服务”、“无缝隙服务”和“5S”服务等品牌服务，进而在集团全面推出以品牌建设为核心的医院文化建设，让病人从入院，即享受到温馨、周到的服务，如“无缝隙护理”，充分考虑手术病人的恐惧心理，在住院指导、术前健康指导、术前访视、术中护理、术后护理及康复指导等服务环节中，采取体贴入微的服务，使手术病人的整个住院过程成为一个衔接严密的无缝隙过程，提高了病人的自护能力及自我保健水平，建立起和谐的医患关系。目前，集团医技行政各科室打造具有专业特色的和鲜明特点的科室小品牌77个。通过科室品牌创建活动，不仅丰富了“生命绿洲”核心品牌的内涵，同时将服务的理念渗透医务人员的思想中，成为职工的自觉行动。今年，集团被评为青岛市首批服务名牌。

　　2、为病人提供方便、温馨、优雅的医疗环境，如在东院门诊病房综合楼，门诊从每一个细节着手，注重就诊流程的优化，并在大厅设立了供病人休息的风景坐椅等；在每个病区为病人提供了活动、交流和休息的阳光厅，处处体现人性化的关怀。

　　健康频道：能否详细谈一下集团的重点和特色专科？学科建设有何“妙招”？

　　李杨：集团的学科发展战略是建设高起点的专业学科，目前我们拥有省、市重点和特色专科15个，形成了以技术和服务为主体的集团发展思路。中医血栓病为山东省中医重点专科，肝胆外科和骨关节外科山东省特色专科，老年病科、心内科、神经内科、泌尿外科为青岛市重点专科，心外科、免疫风湿科、血液净化中心、骨科脊柱微创、口腔科、麻醉手术科、中医脾胃、神经外科立体定向专业为青岛市特色专科。在专科发展上不拘一格推出医疗中心管理机制，打破原有的以功能为中心的传统管理模式和常规管理机制，将经营权、管理权下放，形成以管理职能为主、以病情结构为中心的专业管理结构和发展模式，如心脏专业以往分心内科和心外科，现在将心内科和心外科合并，建立了心脏治疗中心，实行统一管理，成功探索出一条适合医疗市场发展规律和病人需求的专科发展途径。目前集团首次推出了“八大医疗中心”，经过一个阶段的试运作，已呈现出良好的发展势头。

　　健康频道：青岛是一个国际化的城市，市立医疗集团代表着青岛卫生的水平。李总，你能否进一步谈谈如何建立集团的国际化发展框架？

　　李杨：为了将集团建设成为与青岛世界知名城市地位相匹配的国际化医疗集团，改善青岛招商引资的卫生软环境，逐步建立国际化的发展框架。医院管理中，进一步细化医护分工，明确界定各类各级岗位的职责与权利。加强国际化的理念导入，推出预约门诊、排队系统、标准化的服务语言，重塑急症科，小儿科门诊等医疗工作流程。建立青岛国际医疗中心，提供“本土化”风格的诊疗环境，聘请韩国、美国医生长期坐诊，并配备熟练掌握英语、韩语的护理人员。管理上，聘请韩国医院院长做管理顾问，引入国际化管理经验，打造国际化医疗服务平台。加大对外交流力度，巩固、加强与韩国檀国大学医疗中心、日本下关市立中央病院等友好医院的合作领域，派出优秀技术人员出国深造。

　　健康频道：贵集团的国际医疗门诊聘请的是外籍医生，外国医生技术就是比中国好吗？

　　李杨：我们聘请外籍医生的原因并不是因为技术，而是通过聘请他们来引进国外先进的管理和服务理念。随着青岛市投资环境的扩大，外资人员居留增多，如何为他们提供本土化的医疗服务，把集团建设成为与青岛这所全国重点中心城市和世界知名特色城市的相匹配的国际化医疗集团成为亟待解决的重要议题。目前，国内外医疗水准差距并不大，差距相关较大的是观念，管理和服务的理念。为此，我们近年来做了大量的尝试，其中包括成立国际门诊、病房，引进外籍医生，有韩国医院的专职院长、美国临床医生等，完善安排国际化管理理念和标准运作，通过一个阶段的交流融合，先进的管理和服务理念逐渐渗透到医务人员的观念中，管理和服务水平上了一个新台阶。目前，集团的管理又聘请美国医院管理咨询公司为医院的国际化管理进行策划，集团的管理会很快与国际接轨。

　　健康频道：随着集团的发展，尤其是东院的启用，市立医院会不会整体东迁？放弃老医院和人民医院？

　　李杨：不会。集团总部及职能管理部门设在市立医院，负责协调和管理集团的工作。人民医院仍设综合门诊部。

　　健康频道：市立医院东院门诊病房综合楼的就医环境和医疗设施非常好，这是否会提高老百姓的就医成本？

　　李杨：不会。病人选择市立医院，是对我们的信任，也是医院发展的基石。我们执行的是国家物价部门制定的统一收费标准，病人只承担以前的成本，环境改变后的由医院担负，目前东院的普通床位费仅为30元，应该说绝对是“物超所值”。我们始终以病人满意的服务，放心的医疗收费和最好的治疗效果，努力营造让病人放心的医疗市场。

　　健康频道：现在平价医院、惠民医疗的提法频繁见诸媒体，在这方面，市立医疗集团采取了那些做法？

　　李杨：多年前，我们就开设了扶贫病房、放心病房，成功组织了国际微笑行动—— 免费为唇腭裂儿童手术、对口帮扶偏远乡镇卫生院、医患双向承诺等减免控制医疗费用的活动，缓解了困难家庭病人就医难的问题。近两年，医院进一步加大了“惠民医疗”力度，去年我们医院在全市率先出台了遏制高价药、大金额处方的规定，将占医院销售总额20%的高价药品“撵”出药房，取而代之的是一批价格低廉、疗效不变的“平民药”；我们实行了检验报告二级以上医疗机构认可及门诊、病房通用制度，避免了病人重复检查所支付的费用；诊疗过程中，我们明文要求医生不得开具与病情无关的药品，药品金额超过200元的处方，必须由病人或其家属在处方上签字认可；医院每个月都对门诊平均每处方药品金额前10位医生进行公示等，杜绝不合理用药；去年年底，我院又推出了“以爱补心”行动，现在已经为近200名患有先天性心脏病房、室间隔缺损的儿童施行了一万元封顶手术，多出的费用全部由医院补贴；今年，医院在门诊实行了“四免八减”、在病房实行“二免十一减”惠民政策，进一步减轻了病人的医疗负担，促进了医患关系的和谐发展；5月份，我院与中国民生银行青岛支行合作启动了“红十字会”健康博爱送万家肾移植救助活动，由民生银行捐款18万元做为贫困病人亲属间活体换肾的资助基金。

　　健康频道：医疗集团地域跨越城市东西，这么长的“战线”如何为百姓提供医疗服务？哪边技术更好？

　　李杨：不能用简单的技术水平比较来回答这个问题。集团东西两院专业设施齐全，仅在学科发展方向上做了调整，充分分析了不同医院所处地理位置的市场需求，确定符合地域医疗需求的特色医疗定位，不同医院合理布局，资源共享，优势互补，如市立医院地处老城区交通要道，就诊人群以老年病、常见病及急诊病人较多，故侧重发展老年病等特色专科，市立医院的老品牌学科----省特色专科肝胆外科的发展重点仍在这里。东院地处东部政治、经济、文化、金融中心，就诊人群结构复杂，且消费水平较高，集团确定了以高层次医疗服务为主，兼顾惠民医疗，满足不同层次需求的医疗定位。人民医院地处老城区、老市府，周边老年病、儿童计划免疫接种和老干部保健门诊需求量较大，故只保留其综合门诊。同时，为保障病人的抢救和治疗，集团还实行了医院间双向转诊的管理机制。

　　 精彩问答摘录

　　网友：上周四上午，我妹妹在市立医院西院妇产科就诊，在诊室内中暑晕倒，我才发现若大的市立医院各诊室都没有空调，大夫汗流满面，病人怨声不断.市立在豪华建设东院是否忽视了西院.俺住在老市区，俺不是有钱人，也不是没钱人，既然花钱看病，就应受人性化服务.

　　李杨：市立医院做为集团运作，东西两个院区将会形成一个连锁，现在东院区已成功进行了试运转，受到了市民很多的好评。西院区的确现在环境较差，我们准备在明年投资改造西院区整个的就医环境和住院环境，将会为老城区的市民提供一个良好的、温馨的医院，真正做到人性化服务。

　　网友：市立医院位处高架桥旁，停车和给病人提供安静的就医环境的情况不太理想，市立医院在改善这些方面采取了什么措施？

　　李杨：这个问题提的非常好，市立医院因为高架桥的建设，的确造成了医院门前停车难的情况，恐怕这一问题在老市区各医院都存在着。我们这几年已经在院区内拆掉了许多废弃的房子，改成停车场，但看来还是不能满足需要。我们将在明年院区改造的时候，一并考虑停车的问题和如何引导汽车的分流问题，届时可能对您提到的停车难的问题有所改善。

　　网友：现在8中对面有个皮肤病医院，现在已经成为市立医院的第2分部，我想问的是，这个医院的大夫是市立医院的大夫，还是以前这个医院遗留的大夫？大夫的技术水平是否可以信赖？

　　李杨：位于二分部的皮肤病院是我们青岛市唯一的皮肤病专科医院，在2003年的集团整合过程中合并到我们市立医疗集团中来，所以它的整个架构和人员组成都是一个规范的专科医院的结构。这几年来通过和市立医院的资源共享，皮肤病院在专业技术方面有了很好的发展。它不仅是一个高水准的专科医院，而且还承担着青岛市皮肤疾病方面的行业管理职能，所以完全值得广大市民支持、信赖。

　　网友：作为市里最大规模的医疗集团的总院长，您被职工寄予厚望，请问李院长您的管理理念是什么。

　　李杨：非常感谢广大职工对我以及我们新的领导班子给予的厚望。我们始终推崇的是以人为本的管理理念，对外我们是以病人为中心，在内部管理上，我们更注重的是发挥全院职工的创新性和自主性，使广大职工会把医院看成是自己的一番事业。我们在市立医院发展规划上，是要建立一个规范化的医院管理，人性化的医疗服务，高水准的学科建设，国际化的发展框架。我想如果能够实现我们这种规划，市立医疗集团将会真正在青岛医疗行业中担当起龙头的作用。

　　网友：近几年医院技术滑坡，怎样改变这面貌，找回老传统，发挥优势和龙头作用，更好发挥医院老专家的作用请李院长谈谈。多做些实际工作，少做表面文章。

　　李杨：市立医院的众多老专家是市立医院非常重要的财富，多年以来，他们为市立医院的整个医疗奠定了非常好的基础，也创造了非常好的声誉。近期，我们医院正准备设立资深专家门诊，更好的发挥他们的作用。我们将给他们提供良好的工作环境和较好的工作待遇，使他们自身价值得到体现。也通过他们的努力，为我们市立医疗集团再创辉煌。

　　网友：人性化的医疗服务，具体的都有哪些措施？

　　李杨：人性化的医疗服务是我们医院近几年来认真打造的一个品牌，我们从98年就推出了星级服务的管理理念，04年我们又推出了无缝隙护理的服务模式，这些管理理念的核心问题，是引导广大医务人员更加尊重病人、爱戴病人。比如说现在，每一个病人在我院住院期间都会得到护士对他进行的疾病方面的咨询和宣传，当你在生活上遇到问题，也能得到护士的帮助，现在在护理服务方面，几乎每个病房都有自己创建的服务品牌，这也说明整个护理服务工作发生了一个很好的转变，尽管可能广大病人还有不如意的地方，但我相信在不远的将来你们会看到市立医院的医疗服务将会形成自己的独特医疗特色。

　　网友：这些年老职工医院关心的少了，实际他们仍关心医院，但老职工是医院的财富应该发挥他们的作用，李院长，他们对你寄予期望。也希望你谈谈对老职工今后的打算：关心方面、发挥作用方面、有何要求。

　　李杨：我很同意你的观点，老职工的确是我们医院很重要的财富，近来我们也在认真地研究如何关心他们的生活和发挥好他们的一些作用，我们也作了一些尝试，例如在东院区的门诊，我们就返聘了一批退下来的老护士来担任导医工作，得到了很好的反响，因为他们非常善于跟病人沟通，而且他们又非常了解医院各方面的情况，所以非常受病人欢迎。我们非常希望各位老职工给我们提出更好的建议来促进我们的工作。

　　（新闻网记者宋晓敏 屠筱茵）