把服务理念引入机关工作

　　本报讯 （记者周祚 通讯员穗宣）在排头兵实践活动中，广州市直机关涌现出一批把服务理念引入机关工作的典型单位，这些机关的工作人员始终坚持把人民群众的利益放在第一位，把人民群众的呼声作为第一信号，把服务人民群众作为第一责任，把人民群众满意作为第一标准的“四个第一”作为工作指导。他们良好的机关工作作风获得了上门办事群众的广泛好评。

　　市人大常委会机关委员会：

　　放下身段为民办实事好事

　　近年来，市人大常委会意识到，坚持把服务理念引入机关工作是改进机关工作作风的目标所在。而广州市人大代表在人民群众心目中的影响越来越大，这都源于市人大代表常委会不断探索机关作风建设新路子，真心实意给群众办实事好事的工作思路。

　　如积极帮助机关驻点村——鳌头镇下西村、车头村的兴修水利、鱼塘改造、自然村村道建设，这些项目共600多万元已立项，其中两村260多万元水利项目已完成70%的工程量。下西村10多万元的改水工程和10多万的通讯工程已建成投入使用，受到当地人民群众的高度赞扬。

　　提高机关工作效率是创建服务型机关的必然要求。机关工作效率的提高关键在于干部队伍素质的提高，如市人大常委会机关信访局就组织局内工作人员对《公务员法》等进行培训学习和考核。去年一年中，市人大常委会机关信访局全年重点立案101件，已办复87件，办复率达86%，在提高工作效率方面发挥了先锋模范作用。

　　市新闻出版和广播电视局：

　　用创新来满足群众的文化需求

　　早在2003年，该就局组织了有市社科院专家参与的全市出版业和广播电视业发展状况的调研，制定了2003年~2010年我市新闻出版和广播电视业发展规划。

　　谈到为基层群众服务的体会，市新闻出版和广播电视局有关负责人介绍说，在人民群众对文化产品的要求越来越高的情况下，该局坚持通过以创新发展来满足群众的文化需求。

　　为了使广州市的“一报两台”的综合实力进一步增强。去年1月，该局协助广州电视台实现了央视少儿频道的落地，开办了广州少儿频道。今年初，在广播频率资源十分紧缺的情况下，千方百计协助广州电台开办了少儿频道和“广州英语”频道。

　　广播电视“村村通”工程是一项民心工程。该局与清华大学等单位和有关部门共同开发了地面数字电视新技术，解决了增城市只有7户人家的畲族村和有169户人家的京山村长期收看不到电视的问题。

　　同时，去年该局利用政务公开的途径，使干部勤政廉政的自觉性不断提高。在抽样调查中，群众对局机关服务态度、办事效率和办事质量满意率达98.87%。 市建设委员会：

　　不得到群众认可就离开岗位

　　为加强机关作风建设，市建委出了一个狠招：若群众对某事某人意见较大，在认定事实后则对当事人年度考核时评定为不称职，经批评教育不改，连续两年出现考核不称职则请其离开公务员岗位。这一较真的做法起到了震撼作用，机关作风明显好转。

　　农民讨薪难是众所周知的，这也是社会的热点和工作难点。对此，市建委主要领导带队深入建筑企业挨个查实拖欠情况，到去年10月底，清理偿还政府拖欠企业的工程款比率为100%，比国务院和省政府要求的完成时限提前了3个月。2004年，市建委开设了“12319城市管理投诉服务专线”，直接倾听市民的呼声，回复办结有效投诉率为100%。

　　为了防止审批企业送审案件超时，市建委通过内部网设置了超时“亮红灯”监管机制。几年来，实现了“零超时”。在2005年度广州政务窗口服务满意度追踪调查中，市建委获政务“窗口”服务工作总体评价并列第一。