公交自助查询彰显人性关怀

　　戴求兵

　　长沙市第一个集公交线路与站点基本信息、文字说明、电子地图浏览功能为一体的“长沙公交查询系统”正式对外发布。这为市民选择一条准确、方便、快捷、经济的公交路线，改善“乘车难”、“难乘车”问题提供了一条有效途径（见8月10日《湖南日报》）。

　　城市越大，出行越难。这是困扰都市居民和外来造访者的“老大难”问题。随着城市生活节奏的加快，交通线路、公交站点也不断变动，不用说初来乍到的外来游客“找不到北”，就是本地居民，有时也不知该走哪条道。现在好了，来到星城，只要登陆长沙交通网，在1分钟内即可了解到从起点站到终点站的最佳公交线路和换乘方式，大可不必为“找不到方向”发愁了。“长沙公交查询系统”的发布，给人们带来了便捷、带来了关怀。

　　从公共管理的层面看，衣食住行是人们最基本的生活内容，便利出行就是为群众办最直接的实事，这既是政府便民服务的范畴，也是公益事业建设不可或缺的项目。“长沙公交查询系统”使政府的服务理念与群众更“亲密地接触”，给群众带来了实惠。

　　从城市形象的层面看，外来者对城市的感受首先在于“行”，当问路无门，或者给引路人支付“指路费”才可以到达目的地时，游客的感觉是郁闷的。而轻敲键盘，靠“自助”一分钟轻松搞定，给游客一份惬意，也给城市增色，对提升城市品位、改善城市形象甚至促进外商投资都是大有裨益的。

　　从商业利益的层面看，“商道即人道”，“授人玫瑰，袖口留香”。一个充满人文关怀的商业氛围，本身就是一种商业文化，对增加经济效益和社会效益都是有帮助的。可以肯定，“长沙公交查询系统”的发布，只会增加公交的营业额，在方便乘客的同时也给公司赢得信任和商机。

　　当然，自助查询需要上网，这对于还不懂得电脑的一些普通百姓来说，有点“阳春白雪”。再说，系统的及时维护，内容的随时更新，都是一个不容忽视的问题。如果考虑系统应用的广泛性，能否在关键地点设置触摸式电子屏，让更多的人“唾手可得”呢？

　　诚如是，对群众的人性关怀就更到家了。