储户存款屡在网上不翼而飞

　　是网上“黑手”还是背后“三只眼”所为

　　储户存款屡在网上不翼而飞

　　□本报记者赵笑梅范萌／文余海洪／图

　　■警方破案发现：在一些网上银行失窃案中，客户存款被窃取的情况多是因为客户电脑中了木马病毒或是打开了假邮件、登录了假网站，而造成个人信息被盗、泄露

　　■银行提醒市民：谨防个人资料泄密，网上查账多长个“心眼”

　　不到两天，本报新闻热线便接到两起市民报料，反映自己的存款在网上被人偷着分批取走的事情。是银行网站被“黑”，还是个人不慎泄密导致的财产丢失？慌乱之余，当事人都没了主张。

　　记者在随后的调查中发现，个人银行账户被盗，在深圳绝非偶然事件。随着网上银行业务的普及与推广，社会上的不法分子通过网上银行盗用个人客户资金的案件也随之呈现上升势头。银行方面也提醒广大客户：谨防个人资料泄密，网上查账多长个“心眼”。

　　典型案例

　　案例:1

　　一客户被人移花接木网上划走万余元

　　前天，家住布吉康桥花园小区的蔡小姐遭遇了一件蹊跷事：原本存在她工商银行账户上的11346元钱，最近被人分13次从网上汇走。前日，她才发现并立即报警。此案警方已立案调查。昨日，工商银行康桥支行已将13笔汇款的详细记录提供给了警方。

　　事发在8月9日，那天，蔡小姐在自家的电脑上登陆工商银行的网上银行。因为记不住工行的网址，她总是在IE栏里输入汉字进行查找。正如她平时经常操作的那样，网页一切都很正常。当蔡小姐输入了自己的账号和密码后，网页上正常显示出了蔡小姐所要查询的账户余额。随后电脑上就出现了一个提示框，要求蔡小姐修改账户资料。一直在单位从事财务工作的她马上有所警觉，她立即拨打95588工行服务热线进行询问，得到的答复是最近没有要求用户修改资料。因为曾经听到过网上出现假冒工行网站这一说，蔡小姐马上关闭了网页。几分钟后，蔡小姐再次上网查看，账户余额正常，蔡小姐总算放了心。此后蔡小姐再没动过账户。

　　8月14日一早，蔡小姐在银行的提款机上查询存款余额时突然发现，自己存在工行账户里的11346元活期存款竟然不翼而飞。一时心急的她赶忙回家找出存折来打印，发现钱已经被人分13次从网上汇走。蔡小姐立即找到了发出银行卡的工商银行康桥支行。接待她的曾姓负责人对其投诉并未感觉诧异，他平静地指出蔡小姐是中了木马病毒或是自己泄露了账户资料，他表示银行在这件事上没有责任。但蔡小姐还是怀疑工行的网站被病毒“黑”了，所以才出现客户资料泄密的意外。于是，她向本报进行了投诉。

　　接到蔡小姐的投诉后，记者联系到了那位姓曾的银行负责人，他表示确实接到了蔡小姐的投诉。现在上级部门也在调查此事，现在不方便多说，但不久就会给蔡小姐一个说法。

　　案例:2

　　一客户被人越俎代庖开通网上交易

　　记者刚刚采访完蔡小姐的投诉，无独有偶，昨晚，一位李先生也向本报反映，自己存在建行账户里的钱，被人从网上分5次提走的事儿。与蔡女士的遭遇有所不同的是，李先生怀疑可能是因为自己不慎泄露了账户资料和密码所致财产丢失。他以自己的教训提醒广大市民，在自动提款机上操作，慎防身后三只眼。

　　李先生在8月15日晚到自动提款机上查询余额，发现账上只剩下4.5元。李先生大吃一惊，昨天一大早就跑到建行打印明细，结果发现从8月11日至8月15日共有5笔金额从网上汇出转到了某网络公司。虽然数额不大，每笔仅98元共计490元，但这却让李先生颇为困惑。李先生的建设银行卡是他所在单位为他办理的工资卡，除了平时的刷卡消费和存取款，他从未开通过网上银行业务。

　　而从建行查询后得到的信息是，该卡在8月11日已被人开通了网络交易功能。对此，李先生自己也犯了嘀咕，这张银行卡从未离开过自己的身边，难道是8月11日那天取钱时被后面的人看去了密码并拿走了自己丢在提款机旁的取款凭条？而李先生在某著名聊天网站上的登陆密码，与自己的取款密码相同，5笔金额都汇到了拥有这家网站的网络公司。但令李先生欣慰的是，黑手还未来得及下狠手，就被他发现了。不过，李先生希望以此给广大市民提个醒：切记要保护好自己的账户资料及其密码，以防不必要的金钱损失。

　　工行提醒市民：

　　加强自我保护谨防七点

　　为了确保客户的资金安全，工行通过本报提醒广大客户，建立“提高防范意识、加强自我保护是确保个人网银安全的关键”的观念，谨防七种泄密情况发生：

　　●不要在打开一堆网页的同时，在银行网页上进行查询、转账或购物的行为，以免重要资料被木马病毒获取。

　　●不要在不相干的网页上通过链接方式登录工行网站，因为非工行授权的链接服务，可能藏有网上窃取风险。

　　●在银行自动柜员机上办理完业务或者在消费场所刷卡结账以后，不要将有关凭条随意丢弃，这有可能造成客户账号信息的泄露。

　　●不要在公共网吧的电脑上登陆个人网上银行，在这些场合由于管理的原因很难避免您的操作不被他人窥视。

　　●不要用身份证号码作为密码，这就很容易被不法分子破解。

　　●最近也有不法分子通过短信、电话、电子邮件或者网站以中奖或者消费等为名套取客户个人信息。

　　●银行所有关于余额变动提醒的信息都有专属的号码，因此要注意对一些不良信息加以甄别。

　　银行说法

　　工行回应记者：工行网络是安全的

　　蔡女士网上银行失窃一案，引起工行方面的高度重视。昨天，深圳工行正面回应媒体的采访称，工行网络没有安全问题，将会积极协助警方开展调查，争取早日破案。

　　昨天下午，本报记者就广大客户关注的网上银行业务的安全问题，采访了工行深圳分行的有关负责人。这位负责人称，从目前发生的种种案例来看，没有一个案例显示犯罪分子是以“黑客”的身份成功攻破银行的电脑网络而盗取了客户的资金，这说明银行系统的安全性是完全有保障的。而近期，国内各大银行网上银行用户的账户、密码被窃取或泄露的情况较为严重。在警方破获的一些网上银行失窃案中，人们发现，客户被窃取资金的情况都是因为客户电脑中了木马病毒或是打开了假邮件、登录假网站，而造成个人信息被盗、泄露，主要是因为客户使用不当或是不慎将个人账号或密码泄露给他人造成的。所有案例无一不和客户个人信息及账户信息的泄密有关，差别只是在于客户自己是否发觉而已。

　　这位负责人介绍，一般来说，银行在推出网上银行业务时，都采取了严格的安全措施，只不过所采取的种种安全技术和措施，一般人是无法直接观察到的。工行称自己从管理、技术多个方面、不同层面采取了切实保护措施，客户在网上交易是安全的。

　　工行提供的一组数据表明，自开办网上银行业务以来，截至2005年底，工行网上银行企业、个人客户数量分别达到32万户、1485万户，电话银行企业、个人客户数量分别达到76万户、1870万户，全年电子银行业务笔数达36.5亿笔，实现交易额46.7万亿元。这些数据充分表明工行网银业务的安全性是可靠的，是有保障的。