81890五岁了

　　本报讯至2006年7月，81890求助服务中心5年来共办理各类经济实体49776家，注册资金128.38亿元。进驻中心的各窗口单位共办理各类事项349588件，办结率100％。81890为市民解决各类求助事项近94万件（目前日均受理量在2000件左右），办结率100％，满意率达99.87％。81890服务网站点击量累计达430多万人次。服务没有围墙，81890的服务范围已经覆盖到全市，成为全市市民日常工作、生活不可缺少的服务平台。

　　金杯银杯更有群众口碑

　　群众利益无小事，81890把市民的每一桩平凡小事都当作大事来做，建立起一套严格的诚信管理制度和规范的服务程序。81890先后获得“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国城市管理进步奖”等30多项荣誉。2002年中国家协、2004年国家商务部分别向全国推广学习宁波“81890服务模式”。81890独特的服务模式、服务价值、服务标准和服务文化，最终沉淀为一个叫响全国的服务品牌。

　　2万余人为市民提供全天候服务

　　“拨一拨就灵”，核心问题在于一个“灵”字。81890创办伊始就提出一个口号：便民利民，有求必应。81890整合了600家各类服务企业，170多项关于衣食住行、生老病死的服务内容，网络队伍中有2万余人就业，形成了一个全方位、全覆盖、多功能的服务体系，为市民提供服务，一大批加盟企业也从中找到了服务的大市场。

　　政府、市场、社会构成了81890为民服务的三支主导力量。三方面力量构成了一个立体的服务网络，通过81890平台的聚合和释放，最大限度地满足了市民的需求。社区十分钟、城区半小时、市区1小时的优质生活服务圈基本形成。

　　对市民绝不说“不”

　　81890建立了一整套信用管理制度，着力培育以诚信为灵魂的规范化服务市场。对企业，建立服务企业约束制度，在服务回访中，如果有服务对象对企业有一次不良信誉记录，就对企业黄牌警告，两次亮红牌，三次就解除加盟关系，逐出81890服务网络。现在已经有2家服务企业被解除关系。

　　对内部员工，建立严格的内部管理制度。81890求助服务平台对于工作人员一个基本又十分严格的要求是：对于市民求助绝对不能说一个“不”字，只要市民有困难要寻求帮助，不管事情有多烦、有多难，81890都必须想方设法帮助解决，做到来电必接、有问必答、有难必帮、处事必果、违规必究、办事必优。除了良好的服务态度和严谨的工作态度，81890还要求工作人员在语言上做到能讲宁波话、普通话、英语，以适应与不同求助对象进行交流的需要。（魏萍许玉芬顾贞全）