毛手毛脚的我不见了_新闻中心

毛手毛脚的我不见了

http://www.sina.com.cn 2006年08月18日14:21 海峡网-厦门晚报

与贫困学子一道打工 　　主角　　张佳萍（女孩）：19岁，高考577分（理科）；父母均无业，哥哥在厦大读研究生。　　林淑娟（女孩）：18岁，高考436分（理科）；父亲是水电工，母亲做裁缝，14岁的弟弟刚小学毕业。　　打工企业：百安居厦门店　　岗位：服务台服务专员、收银台迎宾员、小区推广专员　　工资：与正式员工一致　　“在百安居打工，我开始理解沟通在社会生活中的重要地位。说话能力和技巧的高低，决定了沟通结果的好与坏……”上岗1个多月，林淑娟与张佳萍这两个原本羞怯内向的小女孩都好像换了一个人，长大了不少。　　林淑娟说，在百安居工作，我幸运！以前从来没在任何一家像百安居这样正规的公司打过工，所以刚开始做起事来总是毛手毛脚的，心里很不好受。但从来没有人责怪我，而是耐心地帮我指正。看到大家真诚的微笑，我明白了一个道理：千万不要带着坏情绪上班，因为我们彼此间需要传递的是微笑，是美好的心情，而不是你个人的愁云惨雾。　　林淑娟说，我的工作是迎宾，必须用心微笑，热忱服务。渐渐地，心情舒畅起来了，工作起来也更带劲。学会笑着面对，就没什么过不去的坎。　　张佳萍的职位是服务台服务专员。她说，刚开始时，我发现接投诉电话是那么艰难，常常不知所措。后来，同事教了我几招，才能勉强应付一些不太棘手的电话。过去觉得接电话是很简单的事，孰不知，那是需要丰富的专业知识以及耐心解答的。　　张佳萍说，自己原来没有意识到的缺点，都在工作中慢慢浮现出来。一次，她帮一位顾客开发票，让顾客写下名字，看都没看就拿到开发票的地方。后来才发现，顾客的姓名她一个字也辨认不出来，不得不回头再找顾客。她说，要是刚才多问一句，哪里会有这种尴尬呢？　　刚到服务台时，主管要张佳萍详细了解不同部门销售的不同商品，她有点不理解、不情愿。她觉得商品部的事与服务台的工作联系并没有那么紧密。后来她才慢慢发现，仅仅背诵一下产品说明书是解决不了问题的。于是，她到各部门抄下每类商品的名称，遇到不明白的就请教同事。她因此认识了不少人，了解了许多以前从来不知道的物品及其用途。她明白了：在一个团队中，协作配合是不可或缺的。　　张佳萍说，或许，这1个多月以来，我失去了睡懒觉的机会，失去了和朋友的聚会；但我作为一个刚刚走出校园、毫无社会经验的女孩，能在一家世界500强企业工作两个月，学到了许多书本上没有的东西，非常难得！张华周艳娟艾咏梅潘学敏(来源：厦门晚报)