工行回应“网银资金被盗事件”

　　近日有报道称：多名工商银行持卡客户发生网上资金被盗事件，涉及20多个省份。一些客户发起成立“网银受害者集体维权联盟”，认为网上银行存在交易风险，要求银行对客户的损失进行赔偿，并呼吁银行和公安机关完善网银系统，建立快速反应机制，集中技术和警力对网银犯罪进行打击。工商银行对此予以正面回应。

　　中国工商银行有关方面负责人17日就“工行网银受害者联盟集体维权”事件接受新

　　回应一：个人账号、密码等要妥善保护

　　这位负责人介绍，事件发生后，工商银行立即组织多名网银专家就用户资金被盗的原因进行了认真的研究分析。专家认为，报道所称的“网银受害者集体维权联盟”客户资金被盗的情况各不相同，但每例的事实都特别清楚，主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。

　　回应二：“工行网上银行系统存在漏洞”不成立

　　这位负责人介绍，截至目前，尚未发生一起由犯罪分子侵入中国工商银行网银系统而导致客户资金损失的案件。他说，工行有2000万网银用户，如果工行网银系统存在漏洞，那么受害的客户将十分庞大，后果十分严重。目前，发生资金被盗的客户不到工行网银客户的十万分之一，属个别现象。

　　从银行端来说，工商银行采用了一系列先进的安全防范技术，包括多重防火墙、1024位非对称加密算法的证书签名、SSL128位加密传输、实时扫描、实时监控、数据加密存放等，使工行网银系统达到了较高的安全级。从客户端来说，为了保护客户端的安全，工商银行为客户提供了U盾、电子银行口令卡、防病毒安全控件、余额变动提醒、预留信息验证等一系列安全措施。办理一个U盾不足80元钱，等于加了一把安全锁，即使客户的账号、密码等个人信息被窃，若没有U盾，也无法将客户资金转移。

　　回应三：客户要养成良好的网上银行使用习惯

　　这位负责人说，除了银行方面采取安全措施外，客户自身还要有足够的安全意识，养成良好的网上银行使用习惯。客户需要注意以下几点：

　　第一，登录正确网址访问工行网站时请直接输入网址登录，不要采用超级链接方式间接访问工行网站（http://www.icbc.com.cn）。

　　第二，保护账号密码在任何时候及情况下，不要将自己的账号、密码告诉别人，并为自己的网上银行设置专门的密码，区别于自己在其他场合中（例如：其他网上服务、ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。

　　第三，注意计算机安全下载并安装由工商银行提供的用于保护客户端安全的控件，定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装并及时更新杀毒软件，不要开启不明来历的电子邮件。

　　新华社记者谢登科