合众人寿在浙推6大理赔服务

　　□通讯员 章其俊

　　本报记者 朱雪利

　　早报讯 “理赔难”一直是保险客户抱怨最多的问题。提高理赔服务质量也成为保险公司塑造形象的突破口。今年新开业的国民人寿打出上门理赔的口号。而前天在杭正式开业

　　这六大理赔服务举措是：“24小时受理电话报案、咨询”、“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”以及“结案通知及回访”等。

　　根据这些规定，当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请、领款。对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件，如果在7天没有结案，则从次日起按照保单的预订利率按日计算支付利息，这在国内尚属首创。对预计赔付金额200元以内的案件，公司授予品优业务员当场结案权；对申请金额在1000元以内，属意外医疗、意外住院津贴责任，提供的单证齐全，无需调查的简单案件，实行公司柜面现场结案。公司作出理赔结论后，会在24小时内以短信或电话的形式通知客户及其服务人员办理结案。对代办案件或赔付金额大于5万的案件，结案后5日内回访。（2010602）