本报北京8月19日电“大叔、大婶，您要开水吗?”列车员艾华礼貌地问两位旅客，面前的中年男子舔舔嘴唇，摇摇头。艾华想了想，转身找来两个一次性纸杯，倒上热腾腾的开水送到了两位旅客面前。“俺走时匆忙忘了带杯子，正渴着呢，小兄弟咋就看出来了呢，他可真像家里人一样细心体贴。”这位旅客又是感激，又是惊奇。
这是18日出现在郑州至北京西的180次列车上的情景。曾先后获得郑州铁路局“中原
铁道十大青年标兵”、铁道部“火车头奖章”、河南省团委“新长征突击手”、河南省第七届“十大优秀青年”、全国“用户满意百佳明星”等荣誉称号的艾华独创的“艾华服务22法”讲究的，就是用心、用脑，为旅客提供舒适、人性化的服务，这也是郑州客运段北京车队的“将细节做到极致，将小事做成精品，将服务做成超值”服务理念的缩影。
当前正值铁路暑运高峰，郑州客运段北京车队内一项项浸润着亲情的客运服务新措施，像一阵清爽的凉风沁人心脾。
作为一个连续21年获得铁道部“红旗列车”荣誉的团队，郑州客运段京特车队在全国铁路开展的“树标塑形”活动中，在管理制度、服务流程和服务内涵上不断创新，为服务质量的攀升提供了有力的动力支点。他们注重服务流程的“细节控制”，树立“服务没有终点，只有起点”的理念，要求乘务员将细节做到极致，将小事做成精品，将服务做成超值。他们积极组织旅客满意度调查，有针对性的制定服务新举措，以此带动整体服务再上新台阶。
