本报讯 (实习记者李慧娟 记者许莲 通讯员马琳)商家承诺买手机一个月包换，然而才仅20天手机就变了“哑巴”，消费者真拿着手机去换时，商家却称：不交磨损费，不给换手机，只能维修。看来，商家的口头承诺是不能相信了，可问题是磨损费到底该不该交？该交多少？张店消费者王先生被手机商弄得一头雾水。
承诺1个月包换20天就收磨损费今年6月18日，王先生在淄博中心城区一家大商场对
外租赁的手机柜台上购买了一部先科手机，买的时候销售商承诺一个月以内可以包换。20天后，王先生惊奇地发现，自己手机屏上显示的字幕全都“大头”朝下，玩起了“倒立”。经过几次交涉，7月13日，先科客服为王先生更换了一部新手机，王先生也应客服的要求交纳了50元的磨损费。
新换的手机坏了又要交磨损费可令王先生没想到的是，新手机到手20天左右的时间，又变成了“哑巴”：手机没有了外音，接电话只能靠耳机。王先生拿着手机又一次找到了客服，这一次客服称必须支付一定的磨损费才能给换机，否则只能维修。可当王先生问磨损费需要多少，怎么计算，客服人员却回答不上来。王先生认为，既然承诺一个月包换，手机出现了质量问题，就应该免费更换，不该收什么磨损费。8月4日，王先生拨通了12315的电话，请求工商部门给予帮助处理。昨日，记者获悉，客服同意给王先生的手机更换手机机芯。
商家口头承诺消费者要留证据对于困扰王先生的磨损费问题，淄博市工商局张店分局12315消费者申诉举报中心的工作人员解释说：“一般情况下，按照国家相关规定，手机是7天包退，15天包换，商家承诺一个月内包换，属于跟消费者的协议规定，15天以上一个月以内，商家可以按照每天千分之四的比例收取一定的磨损费，但如果商家另外做出承诺，就需要跟消费者协商解决。只是，对于商家的口头承诺，如没有证据，我们很难来约束。”
