工商银行回应公众 网银无漏洞用户可放心

　　据中央电视台报道 日前，有关“使用工行网银系统资金被盗”的事件经一些媒体报道后，令工行网上银行近2000万用户倍加关心网上银行安全问题。为此，记者就用户资金缘何被盗、工商银行在其中应当承担何种责任等网银用户和读者关心的问题，专访了工行相关负责人，以求了解整个事件的来龙去脉。

　　记者：您认为，工行“网银”用户资金被盗是什么原因造成的？

　　工行相关负责人：事件发生后，工行网银专家就用户资金被盗的成因进行了分析。专家分析认为，媒体报道的网银受害者联盟资金被盗的情况各不相同，但每例的事实都特别清楚，主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。对此，工行非常能理解用户的心情，但同时也应该理清银行与用户应该承担的责任。

　　记者：有人认为，“网银”用户资金被盗主要缘于工行“网银系统”存在漏洞，对此您怎么看？

　　工行相关负责人：这种说法明显不成立。首先，截至目前，尚未发生一起由犯罪分子侵入工行“网银系统”而导致客户资金损失的案件。如果工行“网银系统”确实存在漏洞，那么受害的客户就不应该仅仅是这些了。

　　事实上，犯罪分子均是通过各种非法手段盗取了用户的账号、密码等个人信息后，再以客户身份登录银行的网银系统盗取资金。也就是说，一小部分客户资金损失的造成都是在用户端形成的，而非通过攻击或进入银行的系统造成的。对此，专家也一再提醒“网银”用户，网上银行业务的安全事实上是由两方面因素决定的，一方面取决于银行系统的安全性，另一方面客户自身也要安全使用，两者有一个“不安全”，资金就会有潜在风险。

　　特别需要再一次提醒的是，我们希望那些账户资金较多或支付业务较多的客户，都能办理U盾。办理一个U盾不足80元钱，却等于加了一把安全锁，即使客户的账号、密码等个人信息被窃，若没有U盾，金融黑客也无法将客户资金转移。