代售点学生火车票只能电话订? |
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http://www.sina.com.cn 2006年08月22日01:38 燕赵都市报 |
本报记者 尹书月 省内外各大中专院校开学在即,许多学生打点行囊准备返校,然而,当他们前往铁路客票代售点购买学生票时却遭遇尴尬:代售点不卖学生票。如果想买到学生票须提前5天预订,且每张票还要另外多加5元“服务费”。市民认为,设置代售点本来是为了方便乘客购票,可现在这样做,既不方便大家出行,也不合理。 ■跑了多趟买不到学生票 昨天,省会张女士反映,孩子在郑州读大学,以前都是托熟人买火车票,这次不想再给别人添麻烦,便来到单位附近的水源街上的铁路客票代售点购买火车票,“我拿着孩子的学生证连着去了几趟,竟买不到学生票。” 据张女士称,她到水源街上的铁路客票代售点买票时,售票员说“这儿不卖学生票”,如果想买学生票必须打订票电话预订。“我连续很长时间拨打订票热线电话,可始终打不进去,总是占线的声音。”张女士唯恐耽误了孩子返校的乘车时间,当她向工作人员询问原因时,“她(售票员)也不做任何解释,只是用手一指窗玻璃,让我自己看上边贴着的一张纸。”而张贴的通知上称,购学生票须预订,“每张票还要加收5元钱。” ■买学生票还得另加费? 昨天上午10时30分,记者来到位于水源街93号的该铁路客票代售点,该售票点只开有一个窗口,窗外购票者排起了长队,一名女售票员正在忙碌着。趁她到附近一家银行换零钱的机会,记者与该工作人员有如下一番对话——— “请问在这儿能买到学生票吗?” “不能。” “怎么能买到呢?” “必须提前5天预订。” “在火车站能买到学生票吗?” “(犹豫一下后回答)能。” “怎么在这儿不能买到学生票?” “是规定不让卖。” 当记者再想细问时,这名女工作人员急匆匆走进售票处,关上了门。 记者在售票口窗外的玻璃上看到,一张没有加盖任何公章、没有注明日期的白纸上写明,“学生票必须先电订后方可凭学生证或录取通知书在此处购买车票”,一侧写着“订票热线87022227”,订票热线后面的括号里特别注明:“铁路客票销售服务费每张5元。” ■众乘客质疑此举的合理性 离开水源街火车票代售点,记者随后来到石家庄火车站售票处,只见第25、26、27三个学生售票口前都排起了“长龙”。购票的学生告诉记者,在这里持学生证可以买到半价学生票。对于车票代售点“须提前5天预订并且加收5元服务费”的做法,学生们纷纷表示“不合适”。 采访中记者得知,许多孩子在外地上学的家长都遇到了和张女士一样的烦恼,“为了不耽误孩子返校的时间,许多家长只得买全价票。”学生家长纷纷反映,设立车票代售点的目的就是方便乘客购票,“可现在这样做反倒添了许多麻烦。”他们认为,车票代售点这样做的目的“其实是为了多收那5元钱的服务费”。 ■律师说法 此做法既不合理也不公平 河北世纪方舟律师事务所的康君元律师认为,铁路部门设立车票代售机构,本身就是为了“便民”,目前的这种做法“没有法律依据,既不合理也不公平”,这是有关部门利用自己的垄断优势地位而采取的一种显失公平的行为,乘客作为消费者,只能处于无从选择的被动劣势地位。遇到这种情况,乘客可以投诉,也可以提起诉讼,打一场“公益官司”,但“作为普通老百姓,为了5元钱而去打一场官司,这还涉及到一个诉讼成本问题。” 相关新闻 12名接线员每天接听12000多电话 火车站订票热线炙手可热 本报讯(记者孙超)临近开学,火车站的订票热线又热了起来。针对旅客反映强烈的订票热线难打问题,昨天,记者赶到火车站电话订票车间,亲身感受了一下。 在石家庄火车站二楼的电话订票工作间里,记者看到,87022227这部订票电话一共有12部分机,每个电话旁都有一位接线员,电话铃声此起彼伏,接线员们常常是这只手刚把电话放下,那只手又得把电话拿起来。对于乘客中猜测的电话有可能被挂起的情况,记者在采访中并没有发现。 售票车间负责人告诉记者,电话订票的时间是早8时到晚8时,中间不休息,这些电话接线员中午饭一般都是轮流吃,中午休息更谈不上。 记者了解到,昨天车站售出车票将近4万张,其中电话订票就订出1.2万多张,这就意味着车间12个人每人平均接听电话1000多个。 对于乘客提出的电话难以打进去、车站应该多开几部电话的建议,这位负责人透露,将来有可能增加订票电话,以减轻乘客购票的压力。 |