――淄博供电公司争创“三满意”活动纪实□本报记者 梁立新通讯员 纪功伟今年，淄博供电公司真可是喜事连连：7月份，被全国质量协会和全国用户委员会表彰为2006年度全国优质服务先进单位。近日，在有关部门进行的“电力客户满意度调查”中，公司的满意率达到97.85％，进入用户满意一档。
在争创“三满意”活动中，淄博供电公司以“让政府放心，让人民满意”为工作标
准，以实现“四个服务”(服务于市委、市政府工作大局，服务于全市经济发展，服务于电力客户，服务于发电企业)为中心，多途径开展工作，推动了活动的开展。
围绕全市发展大局，该公司多方筹措资金，加快电网建设。先后建成投运了220千伏四宝山输变电工程、110千伏千峪变电站主变更换工作，新增变量容量44.3万千伏安、送电线路64公里。为确保我市电网平稳迎峰度夏，公司超前负荷预测，出台了淄博电网迎峰预案和《“突发事故应急预案”及“黑启动”方案》，保障了全市用电平稳安全。
为进一步挖掘服务岗位潜力，他们推行实施了“星级班组建设”管理模式，利用规范化、量化的检查和考核标准，实施差异化班组细分管理，班组靠工作绩效评星级，形成了内部竞争力。同时广泛开展了“我是本岗位最高责任者”和“我是本岗位最高执行责任者”活动，促使员工变职责为压力，以活动促行动，使人民群众真正成为受益者。为方便群众，他们在服务岗位推出了“首问责任制”、“绿色通道”、“三零服务”、“三项服务、五项承诺”等特色服务，建立和完善了重要客户、社区客户、弱势群体供电服务办法等11项便民服务措施。
在争创工作中，他们坚持从小事入手，从改变职工的日常行为入手，广泛开展了以“善小”为主题的职业道德教育活动，引导员工从服务群众的小事做起，从一点一滴改起。他们成立了“善小”志愿者协会，建立了“善小”档案，有1300多名职工自愿加入。通过一系列的引导教育和载体活动，形成了人人都要对所从事工作负全责的环境氛围，确保了“三满意”活动的常态运行。
