三星D508：动不动“白屏”缠身

　　金睛火眼

　　具体现象

　　作为2005年市场销售最为成功的滑盖手机，三星D508堪称明星产品。但是正如娱乐圈中的明星时不时也会闹上一些绯闻一样，三星D508也经常会出现一些“小”毛病，让使用

　　据清远的一位读者朋友反映，其D508买回来不到一个月就出现了“白屏”问题，结果送修后被告知是排线(连接主机板和显示屏的线缆)断了，并被认定是机主人为损坏造成，结果维修费花了300元，“我平时用得很小心啊，而且又不是折叠机，怎么排线这么容易断啊？”虽然掏钱修了手机，但这位朋友仍然感到十分郁闷。

　　同样的情况也发生在了一些网友身上，根据他们的反映，不仅仅是排线问题会导致D508白屏，软件版本较旧的机型也比较容易出现这一现象，其中一位网友的手机居然是在充电时突然出现白屏的。究竟是什么原因使得白屏如此频繁地出现呢？

　　厂商回应

　　三星客服中心的服务人员告诉记者，手机出现白屏的最主要原因就是排线损坏，手机主板上的排线接口也可能出现故障。“一般来说，如果不是用户用力不当，排线是不会断的。”而一旦认定是人为损坏，三星方面表示，即使在保修期内，更换排线或是手机屏幕也是要收取零件费的。

　　该服务人员还告诉记者，手机出现白屏还有一个可能的原因就是用户自行进行了手机软件的刷新。“刷新过程不当，也是很容易出现白屏的，这种情况我们是不进行保修的。”

　　记者跟进

　　只要是白屏、排线断了就一定是“人为损坏”吗？对于这种说法，投诉的用户显然不能够满意。不少投诉者反应，平常他们使用手机一般都很小心，并没有使用很大的力气。“而且D508是半自动滑盖设计，平时滑盖本来就用不着大力气。”一位用户这样调侃。“除非是打开滑盖的情况下摔在了地上，要不然排线应该没那么容易坏啊！但我的手机没有摔过，要是摔过了维修人员肯定可以看出来的，就算我换了外壳他们也能够检查出来吧！”

　　而绝大部分投诉的用户也表示，自己的手机并不曾刷新过软件，他们认为，排线易于损坏的责任应该由厂商来负责。

　　本期点评

　　“人为损坏”的认定一直以来都是手机售后服务争议中的难点。而排线容易坏也是折叠手机以及滑盖手机上的常见问题，这笔账到底应该算在谁的头上呢？根据广州消费者委员会提出的办法，“人为损坏”的证据应该由厂商或是维修服务中心来提供，如果不能提供足够的证据，就不应当认定为“人为损坏”，消费者的利益应当得到充分的保证，厂商方面应当进行免费保修。

　　不仅如此，根据信息产业部的移动电话入网技术测试标准YD/T1215－2006显示，折叠或滑盖手机要想成功拿到入网许可证，其翻盖(滑盖)的寿命应该能够达到“以40－60次/min的速率翻盖(滑盖)5万次”的水平。以这个数据来作参考，显然在短短一年时间内，用户只要正常使用手机，一般是很难让滑盖手机的排线“报销”的。

　　由此可见，对于排线之类容易出现问题的部件，厂商并不能以“人为损坏”的理由一律打发，而应该用实事求是的态度认真检查，找到故障频生的真正原因，并且及时对问题进行补救，这样才能真正做到对消费者负责，这也是对自身品牌负责。

　　本报记者程鹏

　　图：

　　挑刺产品:三星D508