人民网 苏芹玲
到政府机关的办公楼去，不难发现，无论是正对门的大厅里，还是办公室的墙壁上，经常有这样的承诺：“提高办事效率，服务人民群众。”醒目的大字，让人如沐春风。
然而，说归说，实际做起来，有些部门却恰恰相反。不久前，我就遇到这样一件事。时逢星期二，我到政府的一个部门去办手续。正玩着电脑游戏的工作人员对我说：“你星
期四来吧。”我向他解释，路途远，事情急，希望当天能办妥，好早点赶路回去。那人一面继续玩着电脑游戏一面回答：“这是规定，你没看门上写着吗？”笔者这才注意到，办公室的门上有一纸告示，上面写着：“对外事务星期四办理。”无奈，我只好在该市住了两天，到星期四再去这个部门。整个手续不到20分钟就办完了，笔者脑海中不由地又浮现出了那个承诺的内容。难道这就是政府部门的办事效率吗？20分钟就能办完的事情，为什么非要让人等上几天？
或许政府部门的工作千头万绪，要办的事情很多，为了不影响办理大事、要事，才定出专门日期，集中办理有关公民事务。但既然政府部门的工作很多，为何却有人或玩着电脑游戏，或对着小镜描眉画眼，或跷着腿聊天？我认为，它实际反映出我们的政府管理机制及制度上的缺陷。
就拿我去办事的那个部门来说吧，我看到到此办事的人并不多，几十分钟就可以办完的事情，却因一个实行已久的管理规定，让办事者空返、等待。其实这种状况并非个别现象。不少政府机关里的工作人员，整日疲疲沓沓、松松垮垮，上班喝着茶、聊着天，一件小事干几天。许多工作，尤其事关百姓工作生活或疾苦的事，就这样在光阴的流逝中被耽搁、延误。造成这种现象的一个很重要的原因，就是陈旧、僵化、教条的行政管理机制，没有从根本上废除、改变，没有人对这种僵化机制下一些公务员的冷漠、怠惰、失职行为负责。
“提高办事效率，服务人民群众”，是许多政府部门向社会作出的公开承诺。按理说，政府部门的规章制度是适应其服务对象的需要而设立的，凡是不能满足这种需求的都应该改变。要建立一套高效、廉洁、公正，适应社会发展、人民需求的行政管理机制，就必须对现存的那些僵化、教条、陈旧的管理机制进行彻底改革，否则，政府部门就很难形成人人爱岗敬业、工作踏实认真的良好办公风气。（编辑：张音）
