导游李静娜：诚信服务让美景更美

　　新华网海口8月22日电 题：导游李静娜：诚信服务让美景更美

　　新华社记者赵叶苹

　　“海南的自然风光世界著名，我们作为导游必须做到诚信，在游客眼里，海南才能更美！”这话出自海南兴旅导游服务有限公司导游李静娜的口中。

　　“金牌导游员”

　　“自1992年第一次来到海南，我就爱上了这里的碧海银沙，成为导游是我最大的梦想。”说起自己的职业，已经是资深导游的李静娜仍充满激情。

　　1998年，李静娜终于当上了导游。8年来，她不知疲倦地坚持有团必出，每月带团不少于8个，最多的一个月带团10个，若以每个团3天计算，李静娜几乎天天都在旅途中。她是全省7000多位导游中出团量最高的导游，曾连续5年被公司评为“十佳导游员”，2004年还被公司评为“金牌导游员”。

　　海南兴旅导游服务有限公司总经理杨璐怡告诉记者，8年来，公司没有接到一个旅客投诉李静娜的，海南省旅游质检所称李静娜带的团是“免检团”。

　　“在我心中游客第一”

　　去年，“达维”台风肆虐海南岛。9月26日，李静娜带团从三亚返回海口。走前的那个晚上，大家都在谈论这次台风可能会非常猛烈。

　　“达维”台风到来之前，李静娜考虑到，万一台风真的登陆海南，可能在旅途中会买不到吃的东西。她当时带的是一个30多人的散客团，有的人在海口工作，有的人还要赶飞机回内地。无论如何，也要让所有旅客当天顺利返回海口。

　　想到这儿，李静娜在三亚买了大量的面包、香肠、矿泉水。果然，第二天路途中，李静娜给她熟知的所有饭店打电话订餐，得到的都是避风关门的消息，她储存的这些食物成了救命稻草。没有了饥饿，尽管外面狂风暴雨大作，但车上的游客大多情绪稳定。

　　返途中，遇到很多地段积水。如果积水太深，旅游大巴行进就有危险。为了保证游客的安全，每到积水路段前，李静娜就跳下车去探测水情。她拿起路边被风吹倒的树枝一点一点地探路，导游员变成了探险队员。

　　“我、司机和你们在一起，大家放心！你在我们的车上，我们就会对你的安全负责。”听到李静娜这样的话，很多游客悬着的心逐渐放了下来。在她细心周到的安排下，最后所有客人都安全到达海口。

　　“赢得游客的心是最有成就的事”

　　“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”李静娜说，8年没有一起投诉的制胜法宝就是诚信。

　　李静娜曾接待一个来自西安的老年团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客们将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然收到了李静娜用特快专递寄来的发票。

　　“如果全国的导游都像你这样就好了！”游客在电话中这样夸奖李静娜。李静娜谦虚地说，其实很多导游也都像我这样。

　　很多人对导游都有种戒备的心理，但是经过和李静娜短短几天的相处，很多游客购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选，很多游客回去后还写来感谢信，感谢她无微不至的关怀和热情周到的服务。

　　李静娜觉得最自豪的事情，是她今年3月份带的一个福建娘子军团。这个4天团的客人是特意来海南过“三八”节的，临走前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到了她们的电话，要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。

　　“自己的诚信服务，能使游客这么信任我，这是我最有成就感的事情。”李静娜自豪地告诉记者。（完）