“民间使者”李静娜 | ||
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http://www.sina.com.cn 2006年08月23日01:35 光明网-光明日报 | ||
本报讯(记者魏月蘅、王晓樱实习生白玉兰)举着小旗,拿着话筒,圆润的嗓音,甜美的笑容,一年365天,40岁的李静娜几乎就是这样穿梭在机场、车站、旅馆、景区,作为海南兴旅导游服务有限公司的金牌导游,她用诚信、热情书写着导游人生。 去年强台风“达维”肆虐海南时,李静娜正带团在路上,当时风雨交加、海水呼啸,从三亚回海口,一路上餐厅、商店都关门。但车上的游客却没有因此而挨饿,因为细心的 她早在三亚就做好了准备,买了大量的面包、火腿肠、榨菜、饼干和水放在车上。一路上,她不停地嘱咐司机慢行,遇到积水的地方,她还让司机打开车门,自己用一根树枝试量一下水的深度,以便更好地提醒司机安全行车。最后,当一车的游客安然无恙地回到海口时,她才真正松了一口气。今年3月份,她接待了内蒙古中国人民银行呼和浩特支行离休干部“开心果”艺术队旅游团。这个团队18个人,年龄最大的72岁,最小的58岁。李静娜考虑到这个团队的特点,把八天的行程安排得合情合理。她先是送给老人们每人一幅“福如东海,寿比南山”的书法字画,然后带着老人们去了黎苗村寨,与那里的少数民族联欢。最后她怕老人们累着,有的地方就没去。但她把海南所有景点制成光盘,送给每一位老人,老人们收到礼物都爱不释手。之后,她又自己掏钱买了海南水果送给老人们尝,老人们纷纷感叹:“我们可遇上了好导游!” 很多人出行对导游都有一种戒备心理,但只要和李静娜一接触,人们的戒备心理便荡然无存了。前不久,李静娜带过一个福建的“娘子军团”。这30几位大姐临走时买了许多海南的珍珠和珍珠粉。谁想他们回福建以后,又打电话托李静娜再帮忙给他们买一些并寄到福建去。接到游客的电话,李静娜心情很激动,这份信任让她的心暖烘烘的。实际上,像这样的事,李静娜还做过好多,正是因为她的真诚和热心赢得了游客的心。 导游的职业就是为游客服务,而李静娜却对自己提出了更高的要求。她在带团中,首先以树立中国形象, | ||