送修期内人为损坏不予保修？

　　虎门消费者王先生向本报投诉，他买的手机在送修期内掉进了水里，这下厂家坚决不答应更换，表示这是人为损坏，王先生却怎么也想不明白。

　　事因：送修期间手机掉水里

　　王先生于今年4月份在虎门一大型手机连锁店买了某品牌新款手机，但在5月底时就出现无铃声等故障，6月初时王先生就拿去手机店维修。厂家认为是主板的性能故障，可免费为其更换手机主板，但需等上一段时间。而在7月份时，王先生不小心将此手机掉入水中，过后几天，便收到了厂家售后服务点的通知，说有主板可以更换了。

　　而得知王先生手机进水后，该售后服务点表示不能更换，是属人为损坏，但如果要修的话，也可以，但得自己支付3000多元的更换主板费用。王先生怎么也想不明白：这主板本来就是要更换，为何掉进水里就不能更换了？而且让我等了将近两个月，这时间也太长了吧？

　　厂家售后服务点

　　进水后责任在消费者

　　记者致电此厂家虎门售后服务点，该处工作人员证实了王先生的说法。她介绍，王先生这款手机之所以更换零件等这么长时间，是因为新款手机厂家暂无零件备用。在进水后，该处服务点已首先向其北京总部申请过，总部检测过，认为手机掉进水里是人为损坏，且机身里面发霉的迹象很严重，因此不能更换。

　　移动电话协会

　　消费者应正确理解“三包”

　　东莞移动电话行业协会秘书长李智告诉记者，这种情况厂商是不给予退换的，因为进水后主板就会出现更多的故障，而王先生的情况则更严重，因此属于人为损坏，厂商一般不会给其更换主板。而按时间来计算，王先生从送修之日到有零件更换之日还不到60天，因此属于“三包”规定之内。

　　她还提醒消费者，现在有许多商家在修理手机时，对消费者的手机不作修理记录，只作“软件升级”记录，称只有厂家的维修才是维修，为的就是逃避“经二次修理”，逃避换货责任，消费者应该仔细辨认。如果消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向东莞消费者协会或东莞移动电话行业协会进行投诉，有关组织会积极受理或给出好的建议。