李静娜：诚信服务让美景锦上添花

　　□劳动者之歌

　　新华社记者 赵叶苹

　　“海南的自然风光世界著名，我们作为导游必须做到诚信，在游客眼里，海南才能更美！”这话出自海南兴旅导游服务有限公司导游李静娜的口中。

　　1998年，李静娜当上了导游。8年来，她不知疲倦地坚持有团必出，每月带团不少于8个，最多的一个月带团10个，若以每个团3天计算，李静娜几乎天天都在旅途中。

　　海南兴旅导游服务有限公司总经理杨璐怡告诉记者，8年来，公司没有接到一个旅客投诉李静娜的，海南省旅游质检所称李静娜带的团是“免检团”。

　　去年，“达维”台风肆虐海南岛。“达维”台风到来之前，李静娜考虑到，万一台风真的登陆海南，可能在旅途中会买不到吃的东西。她当时带的是一个30多人的散客团，有的人在海口工作，有的人还要赶飞机回内地。无论如何，也要让所有旅客当天顺利返回海口。想到这儿，李静娜在三亚买了大量的面包、香肠、矿泉水。果然，第二天路途中，李静娜给她熟知的所有饭店打电话订餐，得到的都是避风关门的消息，她储存的这些食物成了救命稻草。

　　返途中，遇到很多地段积水。为了保证游客的安全，她拿起路边被风吹倒的树枝一点一点地探路，导游员变成了探险队员。“我、司机和你们在一起，大家放心！你在我们的车上，我们就会对你的安全负责。”在李静娜细心周到的安排下，最后所有客人都安全到达海口。

　　李静娜曾接待一个来自西安的老年团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客们将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然收到了李静娜用特快专递寄来的发票。

　　李静娜觉得最自豪的事情，是她今年3月份带的一个福建娘子军团。这个4天团的客人是特意来海南过“三八”节的，临走前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到了她们的电话，要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。

　　“自己的诚信服务，能使游客这么信任我，这是我最有成就感的事情。”李静娜自豪地告诉记者。

　　据新华社海口8月22日电