本报讯记者昨日从广州市消委会获悉，曾经被消费者推崇其产品质量佳、售后服务好的“华凌”牌空调、冰箱和“美的”公司的系列家电产品，近两个月频频被消费者投诉，仅广州市消委会就接到投诉21宗。其中投诉“华凌”产品16宗，“美的”产品5宗。广州市消委会也提前解除与华凌(广州)电器有限公司签定的《消费纠纷调解程序协议书》和《消费纠纷调解自愿书》的约定，这也是市消委会首次公开宣布与企业解除这种合作协议。
经消委会调查发现，华凌(广州)电器有限公司自去年并入美的电器股份有限公司，“华凌”品牌产品的售后服务全部由“美的”公司接手负责。由于“美的”公司广州售后服务部门的主管人员更换，近日又搬迁地址，搬迁后又不及时将新地址新电话告知消委会并向社会公布，令消费者维修无门，消委会也寻找不到。8月初广州市消委会曾将一些投诉情况直接向“美的”公司总部的售后服务部门反映，该部门也拒不作任何答复，态度消极。
由于华凌(广州)电器有限公司已不直接承担其产品的售后服务工作，且近期投诉量激增，售后服务不到位，已不符合该企业与广州市消委会签定的《消费纠纷调解程序协议书》和《消费纠纷调解自愿书》的约定，广州市消委会近日决定，提前解除与华凌(广州)电器有限公司今年初签定的上述(原定3年有效期)协议。这是广州市消委会与多家企业建立消费争议联合调解方式四年来，第一次公开宣布与企业解除这种合作协议。
李慧燕明珠建安
