家具甲醛伤人，主人被迫“出逃”

　　气喘、咳嗽、眼睛红肿、咽喉疼痛……家住浦东六里的管女士怎么也没有料到，自从新买了一套家具后，这些病痛就开始折磨她。因为惧怕家具挥发出的气味，管女士每天只敢铺上席子睡在阳台上，甚至一度一个人跑到徐州“逃难”。

　　昨天下午，上海市消保委家具专业办公室副秘书长王伟斌接受记者采访时表示，上海市质量技术监督局和上海市消费者权益保护委员会目前正联合就家具使用说明开展规范整

　　■事件回放新家具“入住”女主人“避难”

　　今年8月16日，家住浦东六里的管女士拨通了上海市消保委的电话。此时，管女士受甲醛过敏煎熬已整整大半年，而这，都是因为去年10月她在曹家渡家具商城购置的一套家具所引起的。

　　“我以前身体很好的，但买了家具后开始毛病不断。”管女士告诉记者，一开始就是气喘、咳嗽、眼睛红肿等过敏症状，后来过敏症状加重，同时伴随咽喉疼痛和呼吸疼痛，整个人说话都变得很吃力。“今年1月3日发烧到38.3摄氏度，医生观察后就问我家里是不是在搞装修，因为很像甲醛中毒症状。”

　　管女士这才意识到家里常常弥漫着一股怪味，猜想很可能是新购置的家具出了问题。于是她叫来了生产厂家上海伟伲家具厂的老板宣于山。

　　“他当时拍着胸脯保证，家具绝对没有问题。”但据管女士回忆，宣于山那次还带了一瓶所谓“去味药”，在她家喷了足足20分钟。“现在想想，怎么会没问题？没问题喷甲醛捕捉剂干嘛？”

　　之后，管女士再也不敢呆在卧房，每天将家里门窗打开通风透气。“空调根本开不了，门窗一关那气味就会熏死人。”就连晚上睡觉，管女士和丈夫也只能在阳台铺上席子将就。

　　今年6月9日，多次去医院诊治，过敏症依然无法根治。管女士在医生的建议下，在江苏徐州乡下住了两星期。“没想到，一呼吸乡村的新鲜空气，病居然很快就好了，喉咙不堵了，各种病症全部消失得一干二净。”

　　厂家同意退货却要收折旧费

　　在乡下的经历使管女士确定，自己的病正是家具甲醛超标惹的祸。7月7日，管女士找来专业检测机构对客厅和卧室作了室内环境空气质量检测，报告显示两个房间的甲醛分别超标6倍和4倍。但是，当管女士拿着这份报告去和厂家交涉时，却被告知，要证明是家具释放的甲醛超标，必须要进行专门的家具检验，空气质量检测报告并不能直接证明家具有问题。

　　无奈之下，管女士只能重新作了一次检测。8月10日，管女士终于如愿等来了国家家具质量监督检验中心的检验报告，报告显示：按照国家GB18584-2001《室内装饰装修材料———木家具中有害物质限量》规定，甲醛释放量应当小于等于1.5mg/L，但是样品检验结果为2.0mg/L，判定为不合格。

　　拿到这份权威证明，管女士满怀希望地来到曹家渡家具商城，希望找到商家退货。但此时，伟伲家具厂已撤出商城，曾经将家具卖给管女士的售货员姚女士称，退货可以，但按照商场规定，退货时要扣除折旧费1500元。

　　这样的一波三折让管女士非常气愤，8月16日她拨打了上海市消保委的电话并寄去了相关材料，目前消保委对此事还在调解中。据王伟斌介绍，产品质量不合格，消保委一般会要求商场履行先行赔付承诺，同时尽快无偿退货，并承担相关质检费用和消费者因此事产生的合理费用。

　　【相关链接】甲醛中毒症状

　　■甲醛刺激

　　反应表现为一般性的眼睛及上呼吸道刺激症状，如眼刺痛、流泪、咽痛、胸闷、咳嗽等。胸部听诊及胸部X线无异常发现。

　　■轻度中毒

　　有视物模糊、头晕、头痛、乏力等全身症状，检查可见结膜、咽部明显充血，胸部听诊呼吸音粗糙或闻及干性罗音。经综合分析，可诊断为轻度中毒。

　　胸部X线检查除出现肺纹理增强外，无重要阳性发现。

　　■中度中毒

　　持续咳嗽、声音嘶哑、胸痛、呼吸困难，胸部听诊有散在的干、湿性罗音。可伴有体温增高和白细胞计数增加。

　　胸部X线检查有散在的点片状或斑片状阴影。

　　■重度中毒

　　喉头水肿及窒息、肺水肿、昏迷、休克。

　　■记者调查四大迷雾困扰消费者

　　上海市消保委家具专业办公室副秘书长王伟斌告诉记者，胶合板、刨花板、密度板等是常见的释放甲醛的用材，另外如油漆、乳胶漆、地毯、织物和树脂等家庭装饰材料也会释放甲醛。由于相关专业知识的缺乏，面对甲醛引发的问题，消费者常常会在四大方面迷失方向。

　　迷雾1：样品合格实物有问题

　　曹家渡家具商城售后服务主管张继荣在接受记者采访时表示，商场对进场的样品都会进行相关质量检测，应该都是合格的。但是家具行业很特殊，大部分的客户都是先在商场看样品，然后下订单，很少有人直接买样品。“作为我们商场，不可能管到他们工厂的每个环节。”

　　王伟斌也告诉记者，这种情况在消费者投诉中比较常见，目前除了加强对家具说明书的管理，还没有更好的办法。据了解，《家具使用说明书》国家强制标准于2004年10月1日起实施，经过一年的过渡期后，从2005年10月1日起强制实施，所有在市场销售的家具都必须配备使用说明书。在说明书中，家具生产厂家除必须对家具款式与规格、使用材料、适用环境条件等内容进行充分阐述外，还必须对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，同时要标明甲醛等有害物质的确切含量。家具运回家后一旦发现与使用说明书上所说不相符，可据此与厂商交涉。

　　据王伟斌介绍，上海市质量技术监督局和上海市消费者权益保护委员会目前正联合就家具使用说明开展规范整治工作。消保委为此特别制作了800份告示牌，要求各商场挂在收银台等醒目位置，意在提醒消费者索取说明书，保护自身权益。

　　迷雾2：送检太复杂吓退消费者

　　一般消费者向厂商提出退货或者赔偿要求时，厂商都会要求消费者出具检验报告，来证明购买的家具存在甲醛超标问题。而一般的室内环境空气质量检测，拿个仪器在房间里测一测，虽然可以测出空气中的甲醛含量，但是并不能直接说明是家具的问题，因为墙面涂料、地板等等都可能是污染源。而如果送交样品到专门的家具检测单位，采用穿孔萃取法进行检测必然要破坏家具，一旦检测结果合格，消费者除了要负担不菲的检测费用还要承受家具被破坏的后果。

　　王伟斌告诉记者，消保委接到的对家具的投诉不少，但是消费者真正愿意去做检测的却不多。有的人觉得没有把握，一旦检测结果合格，检测费就成了冤枉钱；有些人认为检测太麻烦，就两三千元钱的家具送去检测，花太多精力不划算。而更多的消费者选择了忍气吞声，都没有去消保委进行投诉。

　　王伟斌还提醒消费者，如果要检测家具甲醛是否超标，应该去国家家具质量监督检验中心和上海产品质量检验所这两家最权威最专业的检测中心。

　　迷雾3：检测方法也有局限性

　　通常检测家具是否环保时依据的标准是国家《室内装饰装修材料—木制家具中有害物质限量》（GB18584-2001），标准中要求采用的检测方法是穿孔萃取法或干燥器法，要求检测的项目是甲醛和重金属。测试的方法是从一套家具中抽出一块0.075平方米板材样品，将其锯成等面积的十小块样品放置于干燥器内，24小时后测试其释放

　　出的游离甲醛浓度。穿孔萃取法也存在样品质量过少的问题。这个标准实际规定的是家具的材料环保要求，而不能代表板材经加工后制成的家具成品的有害物质释放情况。

　　这是因为家具成品与测试样品存在以下本质上的区别：1，成品家具及成套家具的材料实际面积与检测样品面积上存在极大差异。2，成品家具的有害物质释放情况受到材料复合、加工程度、环境温度、相对湿度等因素影响，与材料测试条件有着根本上的区别。

　　迷雾4：捕捉剂除甲醛治标不治本

　　近年来，一些号称能够清除甲醛的甲醛捕捉剂非常热销。常见的有：以活性炭等为吸附材料的物理方法，每包几元至几十元不等；通过化学反应来除甲醛，大多价格在400─800元之间；采用光催化原理，在吸附材料上涂上一些催化剂，利用阳光和空气中的氧气将甲醛氧化掉，价格较贵。此外还有植物方法等等，一些商家甚至声称“吸毒草”的甲醛清除率高达98.5％以上。

　　但是专家认为，任何靠捕捉剂来清除甲醛都是治标不治本，因为这些方法都只能清除已经释放出来的甲醛，而且效果有限。对于深藏在家具内部的甲醛挥发源却无能为力，无法从源头根治。消费者要避免甲醛困扰，还要在购买的时候严把关，选择信誉好的厂商，购买说明证明材料齐全完整的家具。