2008志愿者除了微笑还应该有什么？

　　大三学期的暑假马上就要结束了，算上2006年上半年在人文奥运研究中心工作的一个学期，卢柯帆已经在该中心义务工作了半年多的时间。马上就是中国人民大学大四学生的卢柯帆喜欢把自己称为奥运会前期志愿者，尽管他的身份并没有像其他奥运会前期志愿者那样得到奥组委的承认。

　　与卢柯帆不同，北京天元律师事务所的合伙人律师任燕玲早在2004年雅典奥运会就

　　2008年北京奥运会志愿者招募工作将于8月28日正式启动，预计向全球招募志愿者10万人，其中直接服务于奥运会的约7万人，残奥会3万人，整个的招募工作要延续到2008年4月。届时，将有一个如此庞大的志愿大军服务于北京奥运会，保证奥运会的圆满举行。

　　志愿者历史

　　北京体育大学体育传媒系副主任易剑东详细地介绍了奥运会志愿者的发展历程。他说，志愿活动是19世纪初首先在英国出现的。1896年首届现代奥运会举办时，有一些不图物质回报的人参与了体育俱乐部和体育联合会的活动，协助组委会组织奥运会，虽然没有“志愿者”的称谓，甚至奥运会的官方报告也没有提及这些为奥运会做出无私贡献的人们，但他们无疑是真正“志愿”为奥运会服务的。

　　1960年罗马奥运会前，志愿者被列入组委会正式的整体工作之中，摆脱了“外围的补充”地位。组委会开始有意识地培训志愿者，使他们在技能、态度等方面满足奥运会的需要。1976年蒙特利尔奥运会开始大胆地在学校课程体系中增加了有关奥运会服务的内容，越来越多的不一定参加奥运会志愿活动的青年学子得到了比较专业的培训，而更多的成为奥运会志愿者的青年参加了官员陪同、导游、播报员、翻译、技术指导、赛场管理等工作，为奥运会提供了重要的专业和技术支持。

　　进入20世纪80年代，美国人第一次在冬季和夏季奥运会中规范了志愿者的选拔、培训、管理等工作，更加有目的地将志愿者相关工作与奥运会紧密联系在一起，1980年的普莱西德湖冬季奥运会有6703名志愿者参与各项服务工作，1984年的洛杉矶奥运会则设立了专门的志愿者部门，志愿者的服务领域已经扩延到电信服务、交通运输、餐饮服务、新闻发布、公共卫生、身份鉴定等几乎所有领域。

　　奥运会:志愿者节省了上亿成本

　　易剑东博士分析，志愿者活动已经成为主办城市乃至全世界青年参与奥运会、为奥运会组织委员会节省经费、弘扬奉献精神、提升人力资源质量的重要方式。志愿者在奥运会当中的作用是极其重要的，一届没有志愿者参与的奥运会是不可想象的。

　　曾经参加过2004年雅典奥运会的任燕玲律师根据自己的亲身体会介绍了志愿者的重要意义。她告诉记者，一届奥运会的成功与志愿者的作用有很大的关系，雅典奥运会开幕前一周时，她与全世界各地的志愿者都来到了雅典城，当时一些奥运场馆的建设还没有完成，甚至连路边的风光树还放在坑边没有栽好，来自世界各国的志愿者与媒体都在抱怨这会是一次糟糕的“回归”。

　　负责给电视媒体记者指路的任燕玲由于工作的关系更容易接触到世界各国的媒体工作人员，她说：“我们这个部门工作的好坏直接会影响到全世界对雅典奥运会的看法，因为报道奥运会的记者们最先接触到的就是我们这些志愿者，最先看到的就是志愿者的精神风貌、服务质量。在奥运会的闭幕式上，奥组委主席对志愿者的服务表示了感谢。”

　　易剑东从数据上肯定了志愿者的作用，他介绍，尽管奥运会志愿者是不图回报的，但为保证整个奥运会志愿者工作的专业水平，必须对志愿者进行必要的教育和培训，悉尼奥运会期间，组委会为每个志愿者投入了700美元，而这些志愿者为该届奥运节省了1.1亿美元。

　　志愿者：奥运会铸就一种人生经历

　　在走访的过程中，当问到为什么要做奥运志愿者时，记者得到的答案比重最大的是：这是我们国家举办的奥运会，我们应该参加。

　　在某法律网站工作的小马认为，奥运会是场全民的运动，做奥运志愿者是自己人生价值体现的一种方式，况且在自己的国家做奥运志愿者并不是什么时候都有机会的。而且，在这个过程中还可以增加自己的人生阅历，多接触外国人开阔自己的眼界，尽管是完全无酬劳的，但这值得。

　　而在某公关公司工作还不到一年的小高告诉记者，自己会去报名的，但是这个志愿者并不是非做不可，去做了是一种有意义的经历，没去成也不算什么损失，毕竟前期培训和做志愿者的时间加起来就要一个月左右，为了这一个月的时间辞去自己现在比较满意的工作并不值得。

　　卢柯帆告诉记者，根据他周围同学的反映，大部分同学做奥运志愿者还是因为有这个热情、这份热心，当然也有一些人觉得做志愿者的过程中可以增加自己的阅历，锻炼自己的能力，甚至可以丰富自己的人际关系，但这只是少部分人的想法。

　　相对初出茅庐的学生和刚刚参加工作的人来说，任燕玲更适合做奥运志愿者。在律师这个行业干了11年、现为北京天元律师事务所的合伙人律师、有良好的外语沟通能力，这些让她在志愿者这个岗位上驾轻就熟，很轻松就能完成自己的工作。

　　当谈到做奥运会志愿者的心得体验时，她告诉记者，其实对于她来说，志愿者的工作并没有什么难度，不能锻炼什么能力，但是这种经历是值得骄傲的，要说最大的体验就是通过做奥运志愿者对于奥林匹克精神的认识更深刻了。

　　她具体解释：“从前关注奥运会就是看谁得了金牌，哪个国家得到了多少块奖牌，认为赛场上的内容就是奥林匹克精神的全部，但是在雅典做志愿者期间，自己甚至都不知道中国队得了多少块。奥林匹克精神用博大精深来形容一点都不过分，他并不局限在赛场上、不局限在体育运动上，很多体育比赛之外的东西都能够体现奥林匹克精神，比如志愿者就充分体现了奥林匹克的参与精神，每个志愿者都是完全无报酬的，只是凭借热情加入进来。”

　　微笑背后的苦辣

　　北京市市委书记刘淇曾经表示“志愿者的微笑是北京最好的名片”，在很多人看来，做志愿者是非常风光的事情，穿着志愿者统一的服装、挂着工作标牌，可以免费观看开闭幕式，可以随意出入于各个赛场，这是很多体育迷梦寐以求的事情。但是，实际的情况并非如此。

　　任燕玲介绍，雅典奥运会的志愿者都有机会观看奥运会开幕式的预演，同时，奥组委为志愿者提供了部分观看开闭幕式和比赛的票，组委会会在志愿者中搞一些小活动、小游戏，谁赢了谁就能够得到票，这些优惠的政策往往都是通过这种友好的方式落实到部分志愿者身上的。同时，在奥运赛场的外围，雅典城也有很多与奥运相关的活动、展览，这些志愿者都可以凭工作证件免费参加。

　　以上是看似风光的一面，在这背后也有很多辛苦和困难。任律师表示，想要参加志愿者的人不要只看到这风光的一面，期间还是有很多的苦要吃的。她继续介绍，她在参加雅典奥运会时，往返的路费要自己掏腰包，住宿要自己解决，奥组委只提供一份工作餐，当然这些对她来说不是什么问题，但是对于很多大学生就是一种负担了，一位美国的大学生来雅典做志愿者，因为经济问题要住在一个朋友家里，但是这位朋友的家距离雅典有两个小时的车程，所有他经常会迟到，这就会给他的工作热情带来很到的影响。

　　同时，很多志愿者岗位的工作是比较枯燥的，也是比较辛苦的，来做志愿者的很多人都是坐惯了办公室的人，一下子从事这些工作很不适应。任燕玲介绍，在国内一直都是坐在办公室里，风吹不到，雨淋不到的，但是她的岗位是在室外为各国记者指引班车，上午班从早上七点到下午三点，雅典的太阳要比北京厉害几倍，这样包括她在内的很多人身体都吃不消，刚刚开始的时候会有很多人抱怨，但是干上一阶段有些成绩后就会很有成就感了。

　　北京动手不算早

　　易剑东博士认为，北京需要学习历届奥运会志愿者方面的经验和教训，来更好的完善自己。志愿者是一个系统的工程，这样一个庞大的队伍，不是人数够就行了，最重要的是培训、管理和规划。

　　他分析，从时间上，悉尼奥运会在举办的四年前就开始招募志愿者了，而北京是从两年前开始。这就更加要求我们在培训上注重效率和质量，要有针对性、要专门化。尽管奥运会志愿者是不图回报的，但为保证整个奥运会志愿者工作的专业水平，必须舍得花钱，对志愿者进行教育和培训。悉尼奥运会期间，组委会为每个志愿者投入了700美元，而这些志愿者为该届奥运节省了1.1亿美元。

　　任燕玲介绍，我是通过电子邮件的方式应聘雅典奥运会志愿者的岗位，先是报名，通过报名的表格反映一个人的职业、工作时间、资质、外语能力等与个人能力相关的信息，对方会根据你的信息来安排适合你的工作，这是需要不断进行核实沟通的，从报名到最后雅典奥组委发聘书，这个过程持续了大约半年多的时间。10万志愿者的选拔会是一个非常浩大的工程。”

　　奥运会应展示各个人群风貌

　　从年龄层次上，悉尼各年龄层的分配是十分平均的，其中18~24岁的人占24%；25~34岁的占18%；35~44岁占18%；45~54岁的占18%；55岁以上的占22%，而北京奥运会以在京大学生为主。

　　易剑东博士分析，大学生志愿者有他们的优势，但他们的意识态度和能力还是有所欠缺的，他们社会经验毕竟少，对一些突发事件的处理可能不当，大学所设立的专业也不一定能够满足所有志愿服务工作的需要，现在的大学生大部分又都是独生子女，因此这些人的服务观念和服务意识都有一定的欠缺，敬业精神还有待提升，另外在家里有很多不良习惯需要得到纠正。

　　奥运会应该广泛发动更多的人群参与进来，让各年龄段的人发挥不同的作用。当然，北京的做法是由国情决定的。中西有别，西方国家整体受教育程度高，各年龄层次的人群素质差别不大，都能应对奥运会服务，而中国年龄偏大的人会说英语的不多，但我们还是应该要高度重视中年以上志愿者。比如，在中国有一批很懂俄语的50岁以上的成年人，在俄罗斯代表团来到中国的时候，恐怕目前年轻的俄语志愿者人数还不够，与中老年人相比经验也是欠缺的。

　　易剑东还提到，我们也不能忽视女性志愿者的价值。女性往往比男性有更多的爱心，也更加细心敏锐。悉尼奥运会女性志愿者占53%，雅典的女性志愿者也多于男性。要想让志愿者中的女性大于男性也不太可能，但我们可以借鉴悉尼和雅典高度利用社区的作用，发挥社区的功能。

　　微笑并不是最重要的

　　志愿者又分为专业志愿者和非专业志愿者，预测大致各占50%，志愿者不仅需要具备奥林匹克常识、各国风土人情、传统文化和礼仪规范等方面的基本知识，还要有相关专业知识和技能，了解自己所在岗位的基本情况、工作任务和业务流程。专业的志愿者，比如媒体运行、医药卫生等特殊岗位，需要志愿者有更多的专业知识。到时候，每一位赛会志愿者都将加入到一个工作组，参加到奥运会的各个职能领域进行服务。因此，仅仅有热情是远远不够的。

　　北京市委书记刘淇曾表示，志愿者的微笑是北京最好的名片。澳大利亚志愿服务管理学校曾为2000年悉尼奥运会培训了部分志愿者。该校首席执行主任理查德斯认为，微笑和耐心是志愿者应具备的最基本素质。但是志愿者不能光用微笑来迎接外国友人。

　　理查德斯解释，只会微笑而不懂专业的志愿者是得不到人们认可的。志愿者最终还是要靠自身的专业能力来完成自身的工作。对此，易剑东也表示，把微笑的重要性抬得过高会冲淡对技能的培养。一味的微笑是没有意义的，我们需要把专业的技能的服务提高到一个程度。否则微笑会变成傻笑、苦笑。