人民网杭州2006年8月24日电记者江南报道：记者从浙江省交通运管部门获悉，诞生仅8年的“浙江快客”客运班车，目前每年载客量已达3亿人次，占到浙江全省年平均客流总量的18％。业内人士认为，“浙江快客”迅速成长为全国知名的客运品牌，依靠的是主打“服务牌”。
1998年首条“浙江快客”班线开通。统一形象标志、统一候车厅、统一服务承诺以
及包括报纸、矿泉水、面包等的统一礼包，都令人耳目一新。据浙江省交通厅运管局局长张平平介绍，目前，“浙江快客”共投入车辆1582辆，其中七成以上是高档车型；班车线路247条，日发车班次4100多趟，拥有客位5万多个。近几年，“浙江快客”凭借服务优质、班次密集、车型高档等优势，已成为公司白领、公务员等人群中短途出行的首选方式。
为了树立优质服务的客运品牌，“浙江快客”的主要运营单位、浙江省客运龙头企业杭州长运运输集团有限公司，率先作出“十大服务承诺”：保证所有的“浙江快客”客运班车都是“公车公营”；如果“浙江快客”班车在途中抛锚30分钟以上，除保证旅客成行外，每位旅客还可获得票价50％的赔偿金。去年黄金周期间，杭州长运公司还承诺，为当晚不能登车成行的旅客免费安排住宿。
人性化、规范化的车厢服务，也是“浙江快客”吸引回头客的原因。部分班车上，准备了微波炉、擦鞋箱、药品箱等个性、细致的服务，满足乘客不同需求。针对乘客感兴趣的车载电视节目服务，“浙江快客”也有规范要求，所播映的碟片绝不允许盗版，车上节目必须包含公益宣传的信息等。
