本报讯 (实习记者李慧娟 实习生黄秀秀 记者许莲 通讯员陈升)一对70多岁的老夫妻，做了一次免费足疗之后，在服务员的热心介绍下，花1000块钱办了一张足疗卡，可自从办了卡之后，不光是用药不同了，甚至洗完脚20分钟都没有人给做按摩。老人发现卡上的内容、实际所享受到的服务都与服务员所介绍的大相径庭，想退卡却又退不掉。昨日，记者从杨老汉处了解到他“办卡受气”的全部过程。
遭遇冷落 办了卡服务就“变味”今年4月17日，退休职工杨老汉领着老伴逛超市，被一位自称是“柔婷足疗店”的服务员热情地请去做免费足疗。接近半个小时的药水泡脚，然后涂润滑油和循环油按摩足底和脚部，整个足疗时间接近1个小时：“做足疗的时候，服务员不断劝说我们办卡，感觉做的效果还可以，我们就办了1000块钱做48次的卡。”可杨老汉怎么也没想到，就是这张卡给他们老两口带来了不小的烦恼。
第二天，老两口去做足疗，足疗店的经理告诉他们由于超市要装修，以后做足疗要去步行街北头的另一家分店，可因为不是从那里办的卡，所以人家不给用循环油。5月10日上午10点，杨老汉带着老伴又一次来到这家分店，可人家说预约人满了，当天没法做了。5月20日上午10点，老两口又去做足疗，等了半个小时才泡脚，泡脚40分钟后又等了20分钟都没有人给他们做按摩，老两口非常气愤：“那些比我们来得晚的人都做上了，那些人有的准备买他们的产品，有的准备办长期卡，我想是不是他们让我们加钱再办终生卡，或者购买他们的产品被我们拒绝了，才让我们一次又一次地被冷落。”一波三折 退卡费难上加难经过了几次冷落，杨老汉夫妻提出，扣除已经做过的费用，希望足疗店能退还剩余的卡费。当时“柔婷足疗店”的负责人通知他们6月2日去解决此事，可到6月2日，老人去了，对方却说那个负责人回家了，经理说不知道这回事，还说要跟总店汇报，并让杨老汉6月7日下午3点去找她，可杨老汉按时去了，她又不在店内。为了一张1000块钱的足疗卡，杨老汉和老伴一趟趟地跑，却一次次地失望：“我们都是70多岁的老人了，身体又不好，本来为了健康才花钱做足疗的，可现在我们身心疲惫，几次受到不公正的待遇，我们感到很无奈、很郁闷、很气愤。”6月底，杨老汉把“柔婷足疗店”投诉到了张店区消协，消协工作人员在接受记者采访时说：“商家推出的办卡业务其实是一种促销方式，商家必须明白，办卡业务出售的同样是服务，而不是那张卡，办了卡收了钱却没法提供相应的服务，显然侵犯了消费者的权益，是不合适的。”柔婷：我们已经妥善处理昨日上午10点左右，记者来到柔婷美容店。当向店长张女士了解此事时，她说自己是7月份才从东营调过来的，对这件事情不清楚。她说由于前来做足疗的客人很多，但是工作人员有限，所以难免有冷落个别顾客的时候。但是她表示，以后在自己负责的店里，不可能再发生类似的情况。
记者要了解当时的具体情况就只能找当时的知情人罗经理，她接到记者电话后要求记者与办公室联系才能接受采访。大约两个小时后，柔婷办公室的工作人员打来电话，说他们已经在消费者协会的协调下妥善处理了这件事，消费者也很满意。当记者再欲了解关于此事的更多具体情况时，她以已经处理完毕，无需再报道为由拒绝了记者的提问。
