“他们的行为让我既生气又难过”

　　24日，本报与中央文明办共同推出了征集“出境游不文明行为表现”的活动，得到了读者的响应，热线开通两天来，许多读者打来电话。有的是刚刚外出旅游归来的游客，有的是经常带队到境外旅游的导游和领队，他们讲述的出境游经历，让人感慨万千。因为那些让人尴尬和难堪的事，看起来那么小，有时只是几句话、几个动作，影响却是那么大。

　　“他们的行为

　　让我既生气又难过”

　　读者纷纷来电讲述出境游目睹的不文明行为

　　□本报记者 曹林波 实习生 王晓岚/文

　　法兰克福机场有条“特殊通道”

　　林先生是马来西亚华侨第三代，1995年来杭州从事技术工作，他去过中国的很多地方，也经常带着国内的同事去东南亚和欧洲。在电话里，林先生讲了他不久前遇到的一件让他气愤和难过的事。

　　前不久他带着一行国内的人员去国外考察，飞机在法兰克福机场转机，来到机场出关的地方，林先生发现机场为中国乘客专门开出一个窗口，只为中国人办理过关手续。

　　由于同机的中国游客很多，队伍排得很长，于是拥有马来西亚护照的林先生就排到了其他队伍中，却立刻被机场的工作人员制止了。工作人员告诉林先生：“中国人只能通过那一个特别开出的通道过关。”

　　林先生经常乘飞机前往世界各地，都是与其他乘客一样办理过关手续，从来没受到过这样的“特别待遇”。为什么在法兰克福机场会有这样特殊的要求？

　　林先生得到的解释是这样的：因为通常下飞机后，旅客到达出关口的时间有先后。在这样的情况下，通常旅客会按照次序排队办理出关手续。然而中国旅客喜欢在排队的人中找自己的同伴或者导游，找到“自己人”后就立刻跑过去插队，有时候排在前面的中国人还会主动招呼后面的同伴到前面来插队，甚至还跨越机场拉起的排队阻隔线。

　　这种行为引起了各国旅客的不满，法兰克福机场因此专门开出一个窗口给中国游客办手续。因为长了一张东方人的面孔，林先生一开始也被要求从中国人专用通道过关。“当时我拿着马来西亚的护照，向机场提出抗议，机场工作人员看到我的马来西亚证件，就放我过去了。但是和我同行的中国人员，任凭我怎么解释，机场都要求他们和同机到达的其他中国人一起，排在那条‘特别通道’里。结果让我们整个团队耽误了很多时间。”

　　林先生告诉记者，法兰克福同场的“特别通道”让他既气愤又难过，直到现在想起来心里仍然很不舒服。然而想到是此前某些人的插队行为导致了这样的结果，林先生无话可说。

　　我吃光了同胞剩下的自助餐

　　今年已经60岁的俞先生，8月刚刚去了一趟法国巴黎看儿子，在那里住了半个月。在这段日子里，儿子陪着他在巴黎到处走了走，两人在巴黎的各个景点都遇到过中国的旅行团。他在电话里向记者感慨：“那些游客的行为真的是有许多问题，有些事情连我们自己人都看不下去了。”

　　俞先生说，有一次他坐船游览塞纳河，船上都是各国的游客，这个时候，不同地方的游客行为举止就有差异了。“一眼看过去，老老实实坐在位子轻声交谈的都是外国人，跑前跑后，大嗓门说话的都是中国人。”有的游客撑着太阳伞还“张牙舞爪”的，打到周围人的身上也不以为然。其他国家的游客虽然没说什么，但是不时地皱眉和嘀咕，他和儿子坐在一边，也跟着脸红。

　　在医院工作的刘先生去年去了欧洲的几个国家和泰国。他告诉记者，给他印象最深的是中国人的浪费。他有一次在德国法兰克福吃自助餐时，看到有一个上海游客，带了一个小孩，取吃自助餐时不管三七二十一地堆了满满两大盘，吃的时候却把不爱吃的挑在一边，两大盘食物根本吃不完，剩了许多在盘子里。外国服务生实在看不过去，走过去提醒她别浪费，她却不以为然，吵了几句之后就愤愤地甩手走人了。“实在是丢尽了我们中国人的脸啊！” 刘医生很感慨地说。

　　跟他同一个团的一位女游客，在吃自助餐时也拿了很多，结果吃不完。刘医生说，在众目睽睽之下，盘子里赫然剩下大半盘食物，让他觉得非常不好意思，尤其是在外国人面前，面对着那么多双生气的眼睛，实在有损尊严。刘医生看了实在不忍心，又看看周围其他外国人的表情，毅然拿过那位女游客吃剩的东西，把它吃掉了。

　　“你算什么？

　　我还要你来管？”

　　陈女士前一天刚刚从香港回来，看到早报在征集出境游的不文明行为，她立刻打进热线来，说了自己遇到的事情。

　　陈女士这次去了香港迪斯尼乐园，那也是内地游客最多的地方之一。去年，内地游客在那里的一些行为已经引起了争议，陈女士没想到自己在乐园里也会遇到同样的事情。

　　迪斯尼乐园里有定时的表演，在表演之前，有一个区域的道路会封闭，游客分散到道路两边的隔离带外面等候观看，这也是为了防止意外。陈女士一行是提前了几十分钟等在隔离带外面的，所以占了一个比较不错位置。

　　正在等待的时候，又来了一批内地游客，挤在陈女士后面。照理有一个先来后到。但是其中一个内地游客，为了给自己带着的孩子占据一个第一排的位置，拼命拨开人群把自己的孩子往前推。推搡的动作很大，引起了周围人的不满，有不少人向这位游客提意见，但是这个人对于众人的批评置若罔闻，一边不断地向前挤，一边不断喊着：“让小孩子看看清楚嘛，让个位置，让个位置。”

　　当时周围正在维持秩序的工作人员发现了陈女士这边发生了争执，此时这个游客已经把孩子推到隔离带外面了，虽然看得更清楚，却非常危险。工作人员跑过来维持秩序，劝这名游客带孩子退到后面去。工作人员是在尽职尽责地维持秩序，不料这位游客对工作人员说：“你算什么？我还要你来管？”接着便指着工作人员骂开了。争吵过程贯穿了整个演出，直到游客逐渐散开，才不了了之。

　　这个游客的傲慢无礼，尤其是对于工作人员的恶语，陈女士一直记着，无法释怀。“周围有很多人在看，有内地人，香港人，还有老外，指指点点的，造成了很坏的影响，得不偿失。”

　　“一些职位比较高，或者比较有钱的人，都有种优越感，好像自己很了不起，花了钱就是大爷，谁都瞧不起，谁都不尊重，什么意见都听不进，什么事都由着自己的性子来。”陈女士说，其实这个游客想让孩子看表演的想法也不太过分，好好和他人协商一下，大家都能理解。“但他一定要用这样的方式，态度那么差，搞得大家都不愉快，反而让人看不起。”

　　国大旅行社的导游闵小姐对此也深有体会。她以前带过一些团，成员都是素质比较好的人，出发前旅行社照例会开个行前说明会，介绍目的地的风俗习惯和旅行中的注意事项。然而很多人对此非常不屑，导游的话根本听不进，导游多说几句，他们就抢白：“我这么大人了还用你来教？”

　　真的不用教吗？（2610201）

　　记者手记

　　热线电话一直在响，所有打电话的读者都有过出境游的经历，很多人刚刚从境外归来，他们的经历非常新鲜。“这个问题的确是应该注意了，影响太大了。”几乎每个读者都对记者说了这样一句话。所有人都有一样的感受：看到那些异样的眼光，尽管并不是自己做错了，心里还是很难受。这些读者的心情很简单，就是想把自己所见所闻说出来，让所有人都来关注这个问题。

　　其实大多数读者所说到的问题都很“小”，抽烟、吐痰、说话、吃饭、走路，是每个人每天都在做的事。平时看来再小不过的动作，却在特定的时间，特定的环境，被放大到影响游客整体形象的层次上。

　　出境游中出现的游客不文明行为原因究竟在哪里？是素质不够高？是文化有差异？是习俗不同？还是有其他原因？

　　本报将与广大读者继续就出境游不文明行为的原因进行讨论。热线0571-85310178继续开通，欢迎您来电说说自己的观点。