饭店小菜一碟 坑你没有商量

　　本报海口8月24日讯（记者 李灏 郑全策）饭前上的一小碟花生米竟要价22元，如此离谱的行为，相信每一个消费者遇到后都会气愤不已。在海口工商12315受理的消费投诉中，此类投诉不在少数。

　　针对消费者反映的情况，8月24日下午，记者特别走访了海口的数家酒店，发现消费者反映的情况普遍存在。

　　林家庄珍味羊餐馆：

　　没说明要收费就上小菜

　　下午5点，记者来到林家庄珍味羊餐馆。记者在包厢落座后表示，要等客人到齐了再点菜。该餐馆的服务员摆放好碗筷后，就将两佐料碟炒花生米和两佐料碟水萝卜摆放到饭桌上。

　　在服务员的催问点菜声中，记者拿过服务员递过来的菜单。记者仔细看了菜单发现，服务员摆放在饭桌上的小菜在菜单上没有标明价格。在记者的追问下，服务员才说小菜“2元一碟。”当记者问：“要收费怎么也不在上小菜的时候说明？在菜单上也没标明？”服务员说：“我们这里就是要收费的。”

　　香满楼酒家：

　　菜单看不到小菜的价格

　　离开林家庄珍味羊餐馆，记者来到香满楼酒家。刚在包厢里落座，一名女服务员推门进来，要将手中托盘里的3碟小菜摆放到饭桌上。记者问，小菜是不是送的？要不要收费？服务员说，收费。

　　服务员将一佐料碟花生米，一佐料碟小鱼干，一佐料碟凉拌黄瓜摆放到饭桌上。记者翻看服务员递上来的菜单，不断来回翻看菜单找不到摆放在饭桌上小菜的价格。记者拿着菜单问：一碟小菜收多少钱？服务员说，3元。记者问，怎么这么贵？怎么菜单上没有标明价格？服务员说，小菜要收费，酒店肯定要比大排档贵。

　　“琼菜王”：

　　整个酒楼都没有点菜单

　　离开香满楼酒家，记者一行来到“琼菜王”。落座后，点菜员就拿着点菜卡和一支笔站在一旁问，要点什么菜？吃海鲜吧？记者问，菜单在哪里？点菜怎么没有菜单？点菜员说，她们这没有菜单。她可以推荐菜。

　　点菜员向记者推荐虾和海鱼，记者一问价格都在40元以上。表示吃海鲜太贵了。点菜员立即向记者推荐醉鹅。记者点头表示同意，点菜员要将醉鹅写到点菜卡时，记者问，醉鹅怎么收费？点菜员想了想才回答，28元一碟。

　　这时，一名服务员端着一碟花生米，问记者是否需要小菜。说完，不由分说就往桌上放。记者赶紧问小菜是否收费，对方才称3元/碟。

　　点菜员向记者一个个推荐菜，记者一个个问菜的价格，花了十几分钟才点齐了菜。

　　工商说法：

　　商家侵犯了消费者知情权

　　针对消费者的反映及记者调查的情况，记者又专门采访了海口工商部门负责12315投诉的工作人员。该人士指出，饭店在饭前为消费者上小菜时，如果不说明是否收费及明示收费标准，会让消费者误以为是免费赠送。这就对消费者造成误导，是一种不道德的行为。

　　同时，按照规定，对收取费用的服务或商品，店家都应该明码标价，在既不明示，又没有明码标价的情况，就自行定价收费，已明显侵犯了消费者的知情权，消费者可向物价部门举报。

　　为此，315部门建议店家要以诚信经营为本，做到让消费者明明白白消费。同时，提醒消费者到饭店吃饭，碰到服务员上小菜时，应问清楚是否收费及收费标准，以免多花冤枉钱。