高春红：无意苦争春 一任群芳妒

　　“请系好安全带”，“请问您需要喝点什么？”“您需要帮助吗？”……如果您乘坐南方航空公司班机，偶或会有她那热情大方、温柔甜美的声音在你耳边响起，一张清瘦秀丽的脸庞、一双清澈明亮的眼睛、一副温柔含蓄的笑容随之映入你的眼帘。她，就是全国五一劳动奖章获得者高春红。

　　高春红是南航股份新疆分公司的一名乘务长。1986年参加工作，1990年入党，1995

　　“在很多人的眼中，空姐是一个很让人羡慕、很光鲜的职业，总有鲜花和掌声，其实并不是这样。空姐的工作真的很辛苦，也要面对很大的压力”。

　　高春红给记者讲述了这样一件她亲身经历的事：

　　“一次我从乌鲁木齐飞西安，由于配菜的问题，飞机上只准备了点心，没有准备饭菜，这引起了乘客的不满，虽然做了很多解释工作，但并没有得到理解，个别乘客言辞非常激烈，甚至把乘务员都骂哭了。乘客要求我们代表南航新疆分公司向大家道歉，我当时是乘务长，有责任尽快把乘客愤怒的情绪平息下来。经过和机长的协商，我在很短的时间里写了一封致歉信，代表整个航班乘务员，表达了对乘客的歉意。因为致歉信写的十分诚恳，播完后乘客们纷纷鼓掌表示理解。下飞机时，许多乘客对乘务员细致的工作表示了感谢。”

　　“不管遇到什么问题，只要从乘客角度去考虑，一定会得到他们的谅解和支持。”这是高春红处理这类事情的原则，也是她为人处世的基本准则。在她看来，所有的工作都是应该做的，即使累点、苦点，只要看到乘客满意的笑脸就知足了。

　　发生在两年前的一件小事，至今仍留给她深深的触动，也让她对空姐这个职业有了更深的认识。

　　当时，一个受伤的民工被送到了航班上，民工由于被困在山上很长时间，双腿被冻坏截肢。由于好几个月没洗澡，他身上有一股难闻的恶臭，过往的人都捏着鼻子走。

　　飞机起飞不久，高春红发现他老是抿嘴，心想他一定口渴了，于是，她接了一杯热水送到了他的嘴边，他一口气把水都喝完了。高春红随后还忍着恶臭和民工的陪护者一起给他擦药。虽然没有说话，但从这个民工的眼神中，高春红读出了感谢和温暖。

　　她带领“长虹示范乘务组”在服务创新创效上挖潜力，打破了程序式、规范化服务，让客舱服务向“客舱文化之旅”、“家庭亲情式服务”而转变，让旅客感受到的不仅仅是简单的服务，更多的是一种文化的交流与氛围。从而使组员真正做到：服务态度和蔼可亲、服务行为周到细致、服务意识主动到位，努力营造出绿色客舱温馨的氛围。“长虹示范乘务组”曾多次被评为公司级、自治区级、国家级“青年文明号”的光荣称号。