服务热线为何屡屡接错？

　　本报讯在江北用固定号码拨打95598热线，接通的却是鄞州95598的服务人员。这是家在外环东路的张小姐碰到的奇怪一幕。近日，不少江北市民打来电话，称用固定电话拨打电力95598热线，结果接线员表示并不是该区域热线，不能提供服务。这怪事缘何而起？

　　江北的电话接通了鄞州的电力服务

　　本月14日晚上6点45左右，张小姐家突然停电了。张小姐用手机拨打95598电力热线询问何时来电。然而，客服人员告诉张小姐，这里是鄞州区的电力热线，需要转接到市服务中心。

　　“可能是移动信号的问题，转到了我们鄞州。”95598鄞州的客服人员向张小姐解释，并建议她使用固定电话拨打。张小姐按照客服人员的建议用固定电话拨打了电力热线，仍接到了鄞州。

　　三种电话容易接错

　　市供电局95598热线主管告诉晚报记者：此前，市电业局把95598热线按电话号码区域进行的对口划分，按电话头接入所在区域的电力服务热线。市民的来电先经过总机，总机对固定电话号码进行自动区分，如果是鄞州的号码段则转给鄞州的95598。如果是手机来电，则通过基站信号进行区分。

　　据了解，除了庄桥的张小姐，其他地区的居民也碰到过这种情况。飞虹新村因为地处江东与鄞州交界处，固定电话号码段难以区分，部分居民拨打95598就容易接错。

　　“三种电话容易出现接错现象：铁通的固定电话、电信小灵通和公用的IC卡电话。”该主管表示：“这三类电话由于编号无规则、无法判断信号源等原因目前无法在系统中进行判断。据了解，其他热线部门也无法解决此类问题，也会出现电话转接的现象。”

　　如果出现误转可要求转接

　　“电信部门陆续推出了移机不改号的业务，在一定程度上方便了普通市民，但这也给原来系统的总机提出了更高的要求，目前，我们在技术上正进行改进，尽可能对呼入电话源进行正确判断，使得误转现象减少，同时也减轻了95598系统呼入的压力。”该主管说。

　　95598热线客服人员提醒说：如果拨打95598电力热线被转到了其他地区，可以要求该地区的客服人员转接到居民所在地区的客服热线。（记者吴明京实习生舒寅瑛）