用户质疑空调维修有猫腻

　　本报讯自家空调不制冷了，维修方上门认定空调需加氟，拉走整机修好后，收费却多出事先不知情的“查漏”一项100元。而在收费标准和依据上，维修方的种种表现也让雷女士对整个收费的公平合理产生了怀疑。为此她致电本报：请关心家电维修中消费者权益保障问题。

　　雷女士家住渝中区解放西路66号。8月18日，她家的华宝牌KC-25/B4型窗式空调不制

　　雷称，第一次向“和达”报修时，对方在没确定原因的情况下就直接提出要收160—270元，并称用户能接受才上门，当时她就疑惑收费偏贵。

　　再次致电“和达”询问，得到说法：维修工拆机检查时发现铜管上有个小洞，修理费包括了补洞及加氟的费用。

　　雷质疑：维修部上门时没当面拆开空调查看，也没就此提醒用户，拉走后查出有洞及修好送回时也没告知，如今问起才提到小洞问题。而因这一“补漏”，她多付了整整100元（“和达”称单纯加氟只需五六十元）。她于是怀疑小洞原本是否存在，并认为有理由怀疑窗机在修理时被做了手脚。雷认为，修理方应当面检测空调，明确毛病出在哪里，否则消费者根本难以知情。同时，雷不明白那种不管问题大小的上门“一口价”，其收费依据在哪里？而收据上开列的收费数目与实际收取的费用不一致，又是为何？

　　“和达”负责人何康绪就此向记者解释，窗式空调加氟得带加氟缸、焊枪、氮气等设备，拉到门市更方便。既然查出空调有漏洞导致漏氟自然就要补漏，而收费则是按该品牌空调《顾客服务手册》规定的指导价执行。

　　本市家电维修一业内人士认为，漏氟导致空调不制冷有多种原因，管线有漏洞只是原因之一。按行业规范，维修人员当天上门征得用户同意拉走空调，检修时发现有洞并补上，整个程序符合规范。如用户质疑空调拉走后被做了手脚，可向有关部门申请检测来确定。

　　记者 丁香乐网络编辑：甘健