低价游，为何“低”得人心跳（图）

　　记者调查得知，报价虽低，但有些还得额外交钱，有些偷换便宜景点，有些则许多费用需要游客自理

　　新闻前缀

　　1380元，港澳双飞五日游。

　　暑期将尽，当省城新建南路某社区的白大妈在小区广告栏中看到这样一条“超值游”广告时不禁动了心。这个价钱对于一直想去香港看看，但并不富裕的白大妈来说，无疑颇有吸引力。而当白大妈把电话打进旅行社时，才知道1380元中并不包括机建、燃油、通行证、小费、自费项目等各项费用，想要港澳游，必须掏2500元甚至更多。白大妈不明白，为什么这旅游报价没个准谱呢?

　　和白大妈一样困惑的，还有家住桃园一巷的小陈。

　　小陈今年刚参加工作，想在周末和女友一起去五台山游玩。他买了一张报纸，翻着去五台山的旅游报价，却越看越不明白了，“都是五台山2日游，有报价168元的，有报价240元的，还有300元的，甚至同一家旅行社不同门市部的广告报价也各不相同。怎么能差这么多呢?”

　　8月27日，记者在位于省城新建南路、老军营、桃园一巷的几个小区采访时发现，面对形形色色走入社区的旅游广告宣传，多数消费者不明就里，“报价最便宜的”成了他们惟一的选择。

　　记者调查：低价游背后有猫腻

　　除了压缩利润、依靠规模优势降低成本，有些企业的确施出了制造低价的“障眼法”:拆分团费、模糊概念、移花接木等。

　　有人认为，廉价游不等同于欺诈，因为以上手法，都是能在出行前体现和部分体现出来的。所以出游前，游客要了解制造低价游的手法，要比较不同行程间的区别。

　　第一招 拆分团费

　　让白大妈困惑不已的港澳游报价，使的就是这一招。

　　旅游价格由许多部分组成:地接费用(包括旅游目的地住宿、交通、餐饮、景点门票)、城市间交通费用、综合附加费用(一般包括机场建设费/税、签证费、机票燃油附加费、往返机场接送等)、企业正常利润等。因为游客往往都直奔字面上的旅游价格，所以有的企业玩起了“拆分团费”的把戏———将一部分费用从报价中拆出去，让游客另付，报价听起来自然就低了。

　　1380元港澳五日游显然有些不合理。太原飞广州的单程全价机票是1400元，就算旅行社可以拿到较低的4-5折机票，但来回的机票加起来就已经超出团费，旅行社在行程中还要包吃包住，提供全程旅游大巴，再加上景点门票，难道旅行社要亏本经营?

　　旅行社人士解释:港澳游旅途中游客还必须自费参加3个旅游项目，澳门环岛游、人妖秀和维多利亚港，共560元;小费也是必须给的，香港段一天每人50元，4天共200元，澳门段一天20元，5天下来共220元;机建燃油费也要游客自己掏钱，220元。这样算下来，每个游客除了交团费的1380元外，还要额外再交整整1000元。

　　第二招 移花接木

　　许多线路都有常规行程，例如五台山2日游、华东6日游等。对于常规线路的常规行程和报价，市场上都有一个基本的参照模本，例如目前市场上的五台山2日游，大部分旅行社报价在230—260元之间，不含餐，而报出168元甚至更低价格的旅行社，大多用了移花接木这一招。

　　业内人士透露，在制造超低价线路时，常用手法之一是用门票费用较低或免门票费用的景点替换门票较贵、知名度大的景点。若游客对旅游目的地的特色和景观不熟悉，是很难觉察到内里区别的。

　　以省内游常规线路五台山2日游为例，两天时间内通常要游览6—8个景点，其中显通寺、菩萨顶、塔院寺、万佛阁等为常规团必去的地方。但以上4个寺院中，除万佛阁外，都需购买门票。报价低廉的旅行社在安排行程时，就让游客参观殊像寺、普化寺等不需要购买门票的景点，但如此一来，此2日游已非彼2日游。

　　此外，就是降低各种服务的标准:用车标准、用餐标准、住宿标准。以住宿为例，五台山2日游行程中，170元左右的线路，住宿应为农家或民房;而240元左右的线路，住的多为民办招待所;300元以上的线路，应能住二星级酒店的标准间。

　　第三招 模糊概念

　　华东五市七日游，398元!

　　前段时间，省内某旅行社营业部推出了如此超低价的旅游线路，但疑惑随之而来，7天的行程，不到400块钱，怎么可能?

　　记者向该旅行社询问后了解到，原来这条华东线路是汽车团，398元的价格只是汽车来回的车票钱，旅行社在广告宣传时，有意识地模糊了这一点，等吸引到游客上门之后，再进行说明:去了以后吃、住、行、游全部由游客自理。

　　即便如此，该线路推出后仍然吸引了不少消费者报名。结果可想而知，如此低价的旅游产品质量根本没有保障，市民白先生当时参加了这个旅游团，一趟下来钱也没少花，可吃、住条件却很差，白先生后悔不迭。

　　由于该线路推出后投诉太多，旅行社不得已很快取消了该线路。

　　业内人士

　　低价造成恶性循环

　　“哪家旅行社价格最低?”

　　“怎样选一条最经济的线路?”

　　……

　　虽然明知低价游很可能是个美丽的谎言，但令人费解的是，采访中大多数消费者仍然对低价游趋之若鹜。

　　记者在走访了省城多家旅行社后发现，很多旅行社都是被逼无奈卷入到了低价游这个怪圈当中。一家规模较大的旅行社老总告诉记者，这几年由于旅游市场竞争异常激烈，为了吸引游客，一些中小旅行社和承包经营者纷纷压低报价，有的甚至低于成本。为弥补损失，旅行社就把应该包含在报价内的部分费用另行向顾客收取，这种做法逐渐成了一种“行规”。没有想到的是，这种低价策略居然还很有市场。

　　“当面对‘为什么同样的线路，你的价格就比别人贵’的质问时，再多的解释也显得有些多余。消费者才不管那么多，他们看到的就是旅行社的报价。因此，从‘少花钱’的角度出发，他们往往会选择价格便宜的旅行社。最终一些真正优质优价的旅行社也被迫跟进同样的产品。”对这种现象，该旅行社老总颇为无奈。

　　旅行社先以一个很低的直观价格将游客吸引进来，然后想尽各种办法弥补“亏空”，游客因无法享受开心旅程而大呼上当。但与此同时，仍然有大量消费者在选择低价游……这逐渐形成一个恶性循环，导致低价游大量充斥旅游市场。

　　管理部门

　　报价透明就不算违规

　　对于旅游市场出现的所谓“超低价”、“特价”旅游线路，山西省旅游质监部门一直在对相关旅行社进行监督，其核心是在“是否为低于成本价的不正当竞争”和“是否能保证团队质量”上。

　　省旅游质监所质监科科长弓建军在接受采访时表示，一些常规旅游线路特别是老线路已形成批量生产，旅行社的运作能力和采购能力在一定程度上得到提高，在淡季期间，加上机票价格和房车租用价格等各种优惠，产生价格低廉的旅游线路并不奇怪。这些“低价”的旅游线路只是各家旅行社价格营销策略的变化，主管部门并不能干预旅行社的经营方式，但最终将以游客是否能“明明白白出行”和团队质量有否保证为评判标准。

　　他认为，判断这种所谓的“低价”或“特价”线路是否涉嫌误导消费者，关键是看其直观报价是否透明，否则就有误导之嫌。“譬如旅行社广告在给出报价的同时，明确指出了该报价中包含的各项费用，或明确提出了不包含的费用，这样也不能算违规。”

　　降价是旅行社的促销手段，对拉动旅游淡季市场有一定作用，但主管部门主张明明白白消费，不愿看到降价后旅游产品因质量下降而引起旅游者的投诉，不愿看到旅游界的整体信誉受到损害。

　　对于近期想要出游的人们，旅游部门人士提醒，超低价旅游产品固然诱人，但消费者更应看清产品的实质内容。在报名参团时，最好选择规模较大、资质较好的旅行社，同时一定要与旅行社签订合同，写清楚团费包含的项目，有什么项目费用要自理。

　　本报记者 高萱 薛皓中

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：闫芳芳)