本报记者 沈丽娟
本报28日讯手机出现问题拿到售后部门维修时，被告知需要返厂维修，结果返厂维修一个多月，手机拿回来之后却被磨损得破旧不堪。今日，消费者刘先生向本报投诉，在诺基亚手机售后服务的遭遇让他很闹心。
据刘先生介绍，他于去年8月份购买了一款诺基亚6235型手机，今年7月23日手机出现问题，他把手机送到位于南岗区花园街上的诺基亚售后服务部门进行维修，被告知手机需要返厂，返厂时间需要20天左右，在返厂期间不提供备用机。20天后，刘先生给该售后部门打电话询问手机的维修情况，又被告知还得等几天，结果被一拖再拖，直到28日刘先生才取回自己的手机，拿到手机一看6，自己的手机竟然面目全非。刘先生提出质疑，售后部门却称如果不满意，可以继续返厂维修。
针对刘先生的投诉，记者多次联系诺基亚手机售后部门，但一直无人接听。据了解，《手机三包规定》中第十三条规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
（生活报）
