◆洛阳东方医院　构建和谐医患关系　热诚服务社会百姓

　　坐落在西苑路上的东方医院是洛阳市的一道亮丽风景线。走进医院门诊和住院部大厅，分明能够感受到“一切以病人为中心”的温馨。在这里，既可以享受导医服务台和触摸屏的服务，又可以享受训练有素的导诊员的走动服务。危重

　　老弱病人，则由服务

　　人员代办各种手续。

　　每天都有许多患者来

　　此就诊，真切体验东

　　方医院向患者所做出

　　的诚信服务承诺。

　　洛阳东方医院的综合实力位居洛阳市前茅，尤其是在心脑血管病、骨伤科、肝病、血液净化、腹腔镜、脑瘫康复等方面有其独到的特色，这不仅得益于其50余年医疗实践经验的积累，而且还得益于与企业分离引发出的发展活力。东方医院前身是中国一拖集团中心医院，2001年与企业分离进入社会化运作，在从单纯为企业职工家属提供医疗服务到面向全社会百姓的变革中，这个医院善于运用“望、闻、问、切”的方法，来审慎对待医德下降与医患利益失调的问题。医院的职能是“救死扶伤”，医院的本质是关注患者痛苦，医院的追求是“大医精诚”，医院的评价是患者口碑。基于这种认识，医院持之以恒的抓好以下几个环节：

　　一是振奋“六种精神”，即救死扶伤的人道主义精神、以人为本的人文关怀精神、恪尽职守的爱岗敬业精神、严谨求实的崇尚科学精神、争创一流的拼搏创新精神、爱院如家的主人翁精神。以此感召全体医护人员以“感恩的心，处处替患者着想”，共谋医院的生存发展。

　　二是主动解剖自己，综合治理不良作风，努力消除乱开单、乱用药现象，同时，强化内部管理，挖潜降成本，不断推出优惠措施，实实在在让利于民，让老百姓看得起病、看得好病。

　　三是形成了职业道德教育的长效机制，为培养和造就出一大批“淡泊名利，耐得住寂寞”的好医生打下了牢固的思想基础。尤其是在广泛开展社会主义荣辱观教育活动中，职工自行编写《东方医院“八荣八耻”》入耳入脑，已成为广大医护人员的自觉行动。

　　四是高起点建设医疗技术人才队伍，基础牢靠、知识全面、技术过硬的人才队伍不断壮大。一方面，通过“筑巢引凤”，重点实施人才引进和保护工程，荟萃了闻名省、市的专家教授等一批高端人才；另一方面注重引导经验丰富、技术老道的医生发挥余热。不仅持续提高了医院服务品质和医疗技术创新能力，而且还营造出“学习型团队”的浓厚氛围。目前，已有20多名医学博士、硕士通过学习深造之后，在该院不同的学科和岗位发挥着带头人的作用。

　　五是为患者提供人性化服务，用爱心对待每一位患者，坚持服务质量不打折扣。随着“我国贫困居民医疗救助制度”全面启动，该医院在落实相关政策和规定的基础上，积极采取了多项举措：首先是将周边乡镇卫生院及一些小医院纳入内部网络医院。其次是引入遵循医学模式，变被动服务为主动服务，并在提供特需和特色服务上下工夫，以满足不同层次患者的需求。再其次，主动深入社区、企业和科研院所举办健康防病知识讲座，提高老百姓健康防病意识。

　　医院的生存发展靠病人支撑，病人可以没有我们医院，但医院决不能没有病人；是病人给我们提供了医疗实践的机会，使我们的从医生涯显得崇高神圣，我们应当心存感激，以感恩的心，去善待、呵护病人，这已成为东方医院人的共识，因此，让老百姓看得起病已成为每一位东方医院人义不容辞的责任。院长杨黎红这一段肺腑之言道出了东方医院“诚信医疗”的服务理念。正因如此，该医院先后出台了医德建设实施方案和纠风治理药品回扣规定，从制度上遏制医疗过程中的不良行为，并对4000多个收费项目认真核对，取消和降低了一批收费项目，减少病人医药费支出。同时，建立医疗收费公开制度、合理用药评价制度、住院病人一日清单制等。针对经济收入和医疗消费能力低的群体，努力以最优化、最有效、最经济的选择来为其设计治疗方案，包括单病种限价手术、城市失业人群救助治疗，设立用药咨询服务台和开放式的ＯＴＣ药房，这一系列便民、利民、服务患者措施的实施，既延长了服务链，创造了良好的口碑，也使医患之间架起了信任的桥梁。据介绍，在今年第一季度里，东方医院门诊处方量逐月增加，而门诊处方平均价格逐月下降，2月份较1月份下降了9％，3月份较2月份下降了7％，这足以说明老百姓对东方医院“诚信医疗”办院宗旨的充分肯定。（庞海燕）

　　现代化门诊大楼