红网 张嵩
日前，川航空姐招聘面试结束，从2000名美眉中选出的100人将进入9月在成都的复试。在招聘考试中，一道普通的考题让众多考生翻了船。众美眉按照10人一组的顺序进入考场，在进行20秒的自我介绍和简单询问后，是否会微笑成为面试成功的关键。在选拔中，有近300名美眉因“微笑”不过关被直接淘汰。川航有关人士称，当空姐除了整体形象要好，最重要的是要有亲和力、会微笑，比如在笑时要求露出8颗牙齿，当然笑过头了也不行。（《济南时报》8月29日）
作为商业服务行业，大力倡导微笑服务，这的确是值得称道的一件事情。沐微笑如沐春风，给人带来的当然是好的心情和美的享受。但是，微笑之美，也并非千篇一律，它因人而殊，因人而异。有人微笑，笑不露齿；有人微笑，贝齿生辉。不管是哪种类型的微笑，其共同之处一定是发乎心载于形。可川航的某些管理者通过对微笑的一番“研究”，别出心裁地创出“8颗牙式微笑”，对微笑进行一个“硬性”规定，就让人难以理解了。
对“微笑”定下“露出8颗牙”的标准，到底有没有科学依据这里暂且不说，但笔者以为，微笑服务不是作秀，考核微笑服务也不是作秀。视乘客为亲人，只有先在内心认同了才能自然地流露在脸上。话语的亲切，肢体语言的礼仪和尊重，都能够表达空乘人员的诚意，乘客往往并不会计较你露了几颗牙。也许，空姐们经过多日训练，都能够用数字来定格笑容，但如此一来，她们大概在露齿的同时，首先想到的是是否达标而不是微笑服务。这样齐刷刷的模式化笑容，在张牙露齿的同时，乘客即使不感到恐怖，也会备感生硬。对于考核者而言，数牙要比观心容易多了。欲知对方工作态度的好坏，不用仔细观察、跟班随访、亲自询问乘客等，只需数数其微笑时露出了几颗牙，就能够测试出被考核者真诚服务乘客的程度，这其实也是管理人员的悲哀。
诚然，规范服务是提升服务水平的重要举措，但制定规定要结合实际、合情合理，而不是信口开河地提些荒唐可笑、高不可攀的要求。同时还要注意便于操作，而不是像“微笑要露8颗牙”这样令人莫名其妙。（编辑：张音）
