□焦晓虹 实习生朱肖维 晚报讯 根据广告上的目录订购了奶瓶和奶嘴，送货到家后顾客发现，不仅外包装陈旧，里面的奶瓶上还留有奶渍和水渍。近日，家住民京路的白小姐来电反映，自己电话订购婴儿产品时所遭遇的尴尬。
近日，白小姐根据广告的目录手册，向上海某知名婴儿用品公司订购了一个奶瓶和奶嘴，价值84.8元。不久后，该公司送货人员将货物送达家中，由于婆婆的眼睛视力不太好
，签收时没有仔细看。当她晚上下班回到家后却发现，奶瓶上明显留有奶渍、污渍，奶瓶和奶嘴明显被使用过。
白小姐立即拨打了该公司的客服热线，希望该公司能将有问题的奶瓶和奶嘴予以退货，并且提供所销售奶粉的质量鉴定保障书。
这个婴儿用品公司有关负责人曹先生向记者表示，他们公司的送货单上明确写清楚：如果消费者收货时发现货品有问题，可以拒收货品，并不付任何费用。如果收下货品后发现质量有问题，公司可以在7天———15天内为消费者免费调换等价的货物。
曹先生表示公司只负责经营，货品是直接从其他厂商进的，所以如果货品有问题，公司会找厂商进行相关处理。有问题的奶瓶和奶嘴可能是进货时没有查清楚。对于白小姐的投诉，公司方查明后会向白小姐道歉，并根据规定提供相应处理方法。
上海市消保委专家建议消费者，如果像白小姐这样选择电话订购的购物模式，在不能真实察看到货物的情况时，应注意收货时应当场验货，并试用主要功能。对产品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款和签署收货单，并要求退换。
