全国首家电信综合服务厅启用_新闻中心

全国首家电信综合服务厅启用

http://www.sina.com.cn 2006年08月31日01:09 人民网-华南新闻

本报广州8月30日讯全国首家电信综合信息服务营业厅今天在广州正式启用，该营业厅实现了单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示的综合功能转变，从而将营业厅服务水平提升到新的高度。　　记者今天上午在营业厅看到，营业厅业务导航员中使用PDA主动向征询客户需求，在用户等候时预先完成用户业务预登记及针对性营销，既缩短客户办理各种业务的时间，也提升了业务办理的数量。营业厅以生动的形式向客户展现广州电信的各种信息化业务和产品，在客户真切的体验过程中进行业务和产品营销，其服务流程也从“业务受理”转向“信息化产品营销”。据了解，自今年6月该厅试运行以来，受到了客户的好评，6月份客户办理时间、等候时间环比下降4%和6.8％。　　（周玉芬罗丹）