本报讯购买了一张国际回程机票，看不懂机票上面的文字，而售票员又没有告知有关改签、退票等相关信息，如今马小姐面临着需要交付2440元改签费的痛苦。昨天下午，她打进本报“立明维权81012315”，投诉一家旅游服务公司在售票时没有做好相应细节，而且售后服务也挺糟糕。
据马小姐介绍，8月初，她从商程旅游服务公司订了一张国际机票，是9月10日启程
到阿姆斯特丹的往返机票，于9月20日登机回程。8月12日，商程旅游服务公司售票员给她发来传真确认机票已经购买。25日，马小姐收到机票后交付了8900元费用。当天收到机票后，马小姐正好又接到另外的商务活动，打算将回程登机时间推迟3天。她随即打电话给旅游服务公司要求改签。然而，售票员却告诉她，特惠机票不可以修改。马小姐非常不解，为何购买时，售票员根本没有提及这是特惠机票并且不能改签的情况呢？为弄清楚到底是何原因，随后几天，马小姐一直在联系该家旅游服务公司。但每次电话打过去，接电话的人称接待马小姐的售票员正好外出，公司负责人则不在。前天早上，马小姐又连发了三个传真到该公司，却还是没有得到任何回音。
在接到马小姐的投诉后，记者联系到了该旅游服务公司。工作人员称，一般情况下，售票员都会向旅游者提醒有关改签、退票的事宜，特惠机票能否改签则需要看具体舱位情况而定。对于记者“为什么不能找到当时那位售票员？”该工作人员解释说，这位售票员是新来的员工。在受到马小姐的质疑后，她可能感到害怕而暂时没来工作，他们这几天也在找该员工。随后，该公司一位姓陆的负责人表示，他会直接和马小姐联系说清楚事情，出票后如要改签需要有一定费用。稍后，马小姐致电本报记者，机票代理商已和她联系过，称机票可以改签了，但必须交付2440元的费用。
“我看不懂机票，售票员又没有详细说明。”马小姐非常委屈。记者了解到，一般国内机票的后面都会有《旅客须知》，具体说明退票、改签的手续以及相关费用。但马小姐所购买的是国际回程机票，是荷兰一家航空公司所出。另据马小姐介绍，国际航空公司的机票到国内代理商手里时都有一张机票相关说明，而旅游公司一直没出示过任何说明。售票员也没有提及自己所购买的是特价机票一事。
据业内人士介绍，很多特惠国际机票确实有不可签转、不可改期、不可退票等限制条件，消费者最好问清楚具体事宜。另外，消费者买到国际机票后应注意是否可以拿到国际航空旅客运输专用发票。（吴成达）
