“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮到您？”，“您的业务已办理好，这是您的身份证请收好，请问还需要办理其它业务吗？”，伴随着亲切的话语，每一位客户都在营业员热情的服务中办好了所需的业务，这样的场景每天都在盐城移动大庆路营业厅重复上演着。
盐城移动大庆路营业厅是目前盐城地区最大的移动电话营业厅。厅内集移动业务咨询、办理、收费、查询、业务演示及手机卖场服务于一体，为客户提供全方位、多样化的亲
情服务。大庆路营业厅成立后不到两年的时间里，先后被授予市级“巾帼文明示范岗”、市级“青年文明号”、省级“青年文明号”。
作为盐城地区移动通信领域最大的窗口单位，大庆路营业厅的环境建设集亲情化、科技化于一体，处处洋溢着温馨与典雅。在营业厅显眼处张贴全市统一印制的资费标准和业务办理流程图，让用户对移动业务一目了然；引进话单轻松打设备，用户只要在提示下输入电话号码和密码，就能轻松、快速地打印出前3个月的话费清单，让用户明明白白消费；引进了排队机系统，让用户原先无序的等待变得有序，使厅内秩序井然；设立了“绿色服务通道”，优先为老年人、残疾人和军人等特殊群体办理业务。ＶＩＰ接待室、全球通专区、动感地带专区、综合业务受理区，优先为不同品牌客户办理业务。
随着新业务的开展和客户的增加，营业厅的业务受理工作量不断上升，有时还不免受到客户一些无故的责难，面对这些，大家总是把委屈藏在心里，脸上始终挂着笑容，耐心向客户解释，主动地帮助客户解决问题，坚持“首问负责制”，从不推卸责任。前不久，一位老大爷因为欠费停机找上门来，一进门他就大喊大叫：“我的手机怎么停机了？”这时，营业员小赵主动上前安抚客户，面对客户提出的各种疑问，小赵均一一耐心地解释，一遍遍地反复和客户认真核对，直至他认为移动公司的计费无可挑剔为止。小赵还根据大爷的消费情况向他推荐了适合他这种消费层次的“神州行市民卡超级版”产品，大爷对小赵的服务连连称赞。像这种事情在营业厅每位员工身上都会经常发生。
大庆路营业厅已经成为盐城移动窗口行业一道亮丽的风景线！
通讯员 薛庆庆记者 施广权／文
