金黔在线讯 8月31日下午6时，本报热线6774488接到遵义市一旅行社工作人员冉某反映：由于他们组织的13名游客不能按时到达贵阳机场登机，他在飞机起飞前1个多小时拿着机票到贵阳机场去退票，一番周折后，航空公司工作人员却称：飞机已经起飞，按照规定13张机票作废。
据冉某介绍，他们旅行社组织了13名游客到湖南长沙去旅游，航班是8月31日下午3
时30分起飞。13名游客31日上午从遵义乘客车赶往贵阳机场，由于一路上严重堵车，领队估计可能会延误航班，于是打电话给在贵阳等候的冉某，叫他拿着机票去机场办理退票或者改签手续。下午1时40分，冉某来到贵阳机场“大客户接待处”。当时一名女工作人员告诉他，团体票他们不能办理，需要到航空公司票务中心办理退票。他正准备往市区航空公司票务中心赶去，女工作人员又说，她请示了领导，因为13张机票是六折，她可以办理改签9月1日的航班，不过要补足全票，即每张票要补240元钱。冉某当即表示同意，于是女工作人员开始打电话联系相关部门，此时已经快要到飞机起飞时间了。3时30分，飞往长沙的航班准时起飞，女工作人员忙活了一阵后，很遗憾地告诉冉某：对不起，飞机已经起飞，按照规定13张机票已经作废了。
冉某认为：飞机票作废完全是机场工作人员内部之间扯皮造成，他没有一点责任，于是他找到机场方面，可是没有得到解决。冉某说，飞机起飞2分钟后，女工作人员才告诉他，是航空公司的财务不同意这样处理。
记者看见，13张机票每张票价是360元，如果作废就损失4683元。
下午6时30分，记者找到了那名女工作人员，据她说，造成飞机票作废的责任不怪她。冉某是下午2时40分才来的，当时他左思右想，拿不定主意是退票还是改签，直到3时20分，冉某才作出退票决定，结果已经晚了，3时30分，飞机准时起飞。
听见女工作人员这番话，冉某非常气愤，目前他已向消费者协会及有关单位进行投诉。作者：刘航 苗国强来源：金黔在线—贵州都市报
