全会员制创新营销模式

　　全会员制创新营销模式

　　苏宁推出“点对点”全会员制，全面改变“贵宾制”旧模式

　　苏宁平板出鞘

　　今年4月11日，德国SAP公司中国区首席运营官(COO)安德瑞斯·哈博(AndreasHube)、IBM咨询业务服务部工商事业群大中华区总经理冯国华、北京富基旋风有限公司董事长颜艳春和苏宁电器总裁孙为民在南京苏宁电器总部联合宣布，苏宁电器SAP／ERP系统成功实施上线运行，由此苏宁一跃而变成国内首家全会员制家电连锁卖场。据悉，该系统不但有助于苏宁经营管理，全力推出卖场全会员制，也给苏宁顾主带来诸多便利和好处。

　　全会员制：推出临时购物卡

　　据悉，苏宁推出的会员卡除了阳光卡、阳光银卡、阳光金卡、阳光钻石卡这四种正式的阳光系列会员卡外，还提供了临时购物卡作为顾客临时消费的凭证。这就意味着苏宁电器在消费模式上已全面开始推行会员制而不是贵宾制。

　　苏宁电器相关负责人表示，只要顾客在首次登记填写会员申请表时留下详细准确的个人资料，苏宁电器的阳光系列卡即会储存持卡会员的详细个人资料和每次消费记录。而且苏宁电器启用全新数据处理平台后，会员购物时只需出示会员卡，销售凭证、发票、售后服务单等传统票据即可自动生成。分析人士认为，这将使苏宁电器在旺季收银台水泄不通的景象不复存在。

　　同时，这一创新还使得苏宁真正实现了和会员之间的点对点销售，能够提供个性化的营销策略和服务。苏宁电器内部员工解释，譬如，一位会员购买家用电器全系列，惟独没有购买彩电，那苏宁的客服人员依据其购物记录就会在苏宁举行彩电的大型让利活动时以投递DM、短信通知等形式告知对方；而购买了一台空调三年以上都没有清洗的会员，也将得到苏宁善意的清洗提醒并得到第一时间上门提供的服务。

　　积分购物：等同现金使用

　　据悉，苏宁电器推出的会员制度中，除了传统的积分定制服务、积分兑换礼品和积分换券外，可视同现金进行积分购物。会员通过现金消费所产生的积分，在下一次消费时可当作现金进行支付，且这种积分使用方式没有指定机型或指定价格等等的限制。内部员工举例称，假如你的积分等值于1000元人民币，你可以把这些积分用于选购正价的任何家电、数码产品，也可以用于支付一些电器的售后服务费用等。

　　业内人士分析，此举无疑是对会员积分使用模式的极大创新。相关负责人士还表示，苏宁使得会员积分的使用限制更少、自由度更大、途径更多、方式更便捷，让会员享受到实实在在的优惠及更为自主的购物方式，成为拿在手中随时可以用来刷卡消费的“苏宁会员银行卡”。除了购物优惠外，苏宁还为会员提供特价信息、网上商城购物、会员特惠、礼品兑换、维修费折扣等各种服务。

　　获赠积分：全员普惠

　　“这些积分可以让会员在购买苏宁全场电器按照产品对应的使用积分额度直接抵用现金。”活动期间苏宁商品可以参加积分抵现活动，单品的积分使用额度从1000分—300000分不等。

　　据了解，今年五一前夕，苏宁电器在全国300多家门店同时进行大型促销活动，所有会员都得到30万购物积分，按兑换标准相当于3000元人民币。刚开业的上海田林店，也为持中行和招行银联卡顾客的会员卡内一次性打入买赠积分5000分(价值50元)。苏宁人士称，积分换算的价值最高可达商品价格的1.8％，即消费者购买1000元商品，可拿到价值18元的积分。

　　苏宁人士透露，九月份苏宁也与国内外家电巨头达成协议，获得了近80％约250种型号新品的首销权，涵盖数码、电脑、冰箱、洗衣机、彩电、手机等各大品类。本周苏宁第七届彩电节开幕，众多厂家将发布新品上市，上市新品的积分使用额度也将比同类产品高出10％—20％，会员也可电话预购新品享受同等积分优惠。

　　本报记者黄汉英实习生王维

　　苏宁会员制三重优惠：

　　□除了阳光系列会员卡中的阳光卡、阳光银卡、阳光金卡、阳光钻石卡，到苏宁购物的消费者还可获得临时购物卡。

　　□上次在苏宁购物攒下的积分，下次购物时可当做同等现金使用。

　　□节庆期间，苏宁会员将可获得苏宁电器赠送的积分。

　　图：

　　苏宁的新会员制使消费者享受更多优惠。邹卫摄

　　（南方都市报）