经济评论：富士康危机管理处理不当

　　【作者】武魏巍

　　在危机管理方面，很多企业都处在兵来将挡、水来土淹的初级被动阶段，这也是富士康一怒之下把记者告上法庭的大背景

　　国际先驱导报文章因不满一篇有关员工“超时加班”问题的报道，近日，世界五百

　　富士康正处在合作伙伴倒戈、竞争对手乘虚而入、媒体讨伐、公众质疑的四面楚歌之中，也就是管理学上场提到的危机管理状态中。其实发生危机对于处在激烈竞争中的每一个企业都难以避免，肯德基使用苏丹红、戴尔电脑自燃风波、雀巢碘超标等都是这些年企业面临危机事件的典型代表。

　　如何才能进行成功的危机管理？成功的危机管理需要哪些要素？其实正如汉语的“危机”微妙辨证地揭示了“机遇”与“危险”的双重并列关系一样。成功的危机管理不仅可以使深陷困境的企业摆脱危机，甚至有可能促使企业把危机转化成转机，获取意想不到的收益。那么，富士康的转机在于把记者告上法庭吗？

　　一般来讲，如果危机一旦发生，在信息日渐透明与快速传达的今天，企业一定要迅速拿出最大的诚意来调查与公布真相，并以“首先考虑公众和消费者利益”的最高危机处理原则来降低危机所带来的危害。同时，企业还要不断掌握公众的心理动态，并与新闻媒体进行及时的沟通。企业不仅要做到始终把公众的利益放在首位，勇于承担责任，而且还要冷静与灵活应对，去寻找突破危机的契机。

　　如此看来，在员工“超时加班”的报道被国家法定机构裁定真假之前，气冲冲的富士康就急忙把记者告上法庭未必是一个稳妥的好办法。而假若报道一旦被裁定为真实可靠，如此的危机处理策略将使富士康的信誉受到彻底毁灭性的打击。我们看到在国际危机处理案例里，遭到媒体质疑的企业利用诉讼为自己辩护的案件很多，但对记者个人提起巨额赔偿的则是少之又少，就是这个道理。

　　很多时候，危机就是转机。很多危机事件中都隐含着可以把握的转化危机的机会，这就需要企业运用正确的危机管理策略来进行积极把握，而不是意气用事。

　　目前，在危机管理方面，很多企业都处在兵来将挡、水来土淹的初级被动阶段，这也是富士康一怒之下把记者告上法庭的大背景。在竞争日益激烈、国外企业日益重视危机管理的今天，如何提高危机意识、建设科学及时的危机预警系统、怎样灵活机动地应对处理危机等等都是企业所需要学习的，只有这样，在布满危机的荆棘之路上，才能长出转机的希望之苗。