用“四个规范”提高管理服务水平

　　开展“提升中国公民旅游文明素质行动”，对进一步提高广大公民文明素质，塑造中国公民良好形象，提升中国国际地位，都将起到积极而深远的推动作用。建设系统在实施这项计划中承担着重要的任务。

　　建设系统各有关部门要在当地文明委统一领导下，加大《公民道德建设实施纲要》的宣传教育力度，大力营造浓厚的文明氛围。要在风景名胜区、公园以及公交车站、城市轮

　　要把文明风景名胜区和公园行业文明行业创建活动，通过“四个规范”，提高管理服务水平，提高从业人员整体素质，提升公民旅游文明素质。

　　一是规范管理行为。要进一步督促管理人员、旅游服务和行政执法人员文明管理、文明执法、文明服务，以自身的文明作表率，以优质的服务当样板，坚决杜绝粗暴执法、不规范服务的行为。

　　二是规范讲解介绍。要制定科学准确、丰富生动、富有文化内涵的解说词，符合提升文明素质和行为的要求，体现爱祖国、爱人民、爱家乡的浓厚感情，注重知识性和趣味性，严禁封建迷信、格调低下、庸俗有害的内容。近期，各景区、公园要对解说词进行审查，制定系统规范的解说方案。

　　三是规范商户经营。要加强对景区内经营活动的规范化管理，通过定期检查和不定期抽查等方式，督促商户文明经营，诚信服务。要求各种商品明码标价、货真价实，杜绝出售假冒伪劣商品和霉烂变质食品，杜绝拦路强卖、尾随兜售、纠缠游客等现象。

　　四是规范居民生活。要教育引导景区居民提高文明意识、养成文明习惯、增长礼仪知识、遵守礼仪规范、倡导文明行为，不乱丢污物、不乱倒垃圾、不随地大小便、不乱搭乱建、乱堆乱挂，维护好景区的环境。建立负责环境卫生污染纠察的管理队伍，加强检查监督，加大处罚力度，确保卫生文明。

　　提升中国公民旅游文明素质工作涉及面广、要求高，绝非一朝一夕之功，需要我们持之以恒、不懈努力。