用文明规范的服务去影响游客

　　中国国际旅行社总社在认真落实《提升中国公民旅游文明素质行动计划》中，推行文明优质服务，倡导文明旅游，纠正不文明的旅游行为，在活动中走在前列，做出表率，并向旅行社行业的全体员工发出倡议:

　　开展文明服务、诚信待客主题实践活动。按照国旅总社制定的《领队注意事项》及《领队工作流程和服务规范手册》的规定严格要求领队，从领队做起，率先垂范。导游在带

　　结合市场宣传促销，面向中国公民主动开展旅游文明教育，倡导文明旅游新风尚。把《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》的宣传海报，张贴到所有经营门店;向前来咨询和报名参团的客人散发宣传手册，引导游客尊重旅游目的地的风俗习惯，守法知礼、文明出行、文明游览;以出境旅游为重点，加强“行前说明、行中提醒、行后回访”的全程文明教育，在行前说明会上进行《指南》和《公约》的宣传培训，在行中要求领队和导游全程提醒督促，努力预防和制止游客的不文明行为，行后实行回访总结，对个别严重不文明行为配合媒体进行曝光。

　　自觉接受社会各界和广大游客的监督。建立全天候投诉举报受理机制，将开通号码为85118522的旅游服务热线，并开通国旅在线网上特别窗口，接受来自各界的咨询和监督。