评论：避免"抹黑事件"重演(唐宋)

　　近日，北京警方在废品店查获近万封从河北寄出的印刷邮件。万份邮件落入废品店的新闻“惊动”了国家邮政局，责令严查这一损坏邮政部门形象的事件。

　　近万邮件落入废品店，确实给邮政局的脸上抹了黑。可是，近年来，类似的抹黑事件并不少见：有的录取通知书一走就是两年；有的学生因邮局投递延误，痛失出国留学的机会。而两年前，四川一邮局把上万封邮件卖给废品站的新闻，很多人依然记忆犹新。

　　邮件被“延误”、“丢失”、“盗卖”的事件虽属个别，但“延误”时间之长、“盗卖”数量之大，让人不得不对邮政部门的管理和服务打个问号。而政企合一的管理体制也让人不免担心：既当裁判员又当运动员的邮政局能否一查到底，给公众一个满意的答复？能否以此为契机，全面提升邮政管理和服务的水准？

　　近年来，人们对邮政服务业颇有微词。从平价邮件“丢了白丢”，到挂号邮件查询困难；从邮票价格上涨，到收取所谓的“封口费”；群众对邮政服务中的种种弊端很有意见。邮政是最贴近普通群众的行业之一，即使在电子邮件不断普及的今天，到邮局寄信函、包裹依然是很多人日常生活的重要组成部分。因此，对于提供公共服务的邮政部门来说，不应该忽视广大群众的需求，对群众的意见充耳不闻、视而不见。

　　据了解，我国邮政业务多年来一直处于亏损状态，但不能因为亏损而疏于内部管理、降低服务标准。邮政服务中，平信确实量太大，但不能因此而宽容不该出现的失误。尽管现行的《邮政法》中规定：平常邮件的损失，邮政企业不负赔偿责任，但邮政管理部门不能因此放松监管，对出现的种种问题推脱责任。

　　对于一个国家来说，邮政业是关系国计民生的特殊行业，作为提供公共服务的部门，其公益性应该大于商业性，更应该把社会效益放在首位，使人民邮政更好地服务人民。

　　多年来，中国邮政一直是国家垄断经营。长期计划经济形成的政企不分的经营模式，造成邮政经营中“等、靠、要”思想严重。在社会主义市场经济条件下，在新修订的《邮政法》呼之欲出之际，在国际邮政大鳄对中国市场虎视眈眈之时，如何“练好内功”、迎接挑战已经成为邮政部门不得不回答的课题。

　　让人庆幸的是，在北京查获的被“盗卖”邮件已通过邮局重新寄出。在庆幸的同时，人们也有很多期待，期待邮政部门能够亡羊补牢，在深化邮政体制改革的同时，不断完善邮政管理制度和工作流程，尽快堵上邮件被“延误”、“丢失”、“盗卖”的漏洞，以避免类似的“抹黑事件”重演。