群众反映的问题不管有理无理都应有办法解决

　　新华网北京9月3日电(记者 张建高)“新华视点”今天播发的河南省义马市群众工作实践调查，对各地加强和改进群众信访工作，促进社会主义和谐社会建设和科学发展，具有很强的借鉴意义。

　　信访工作难做，是各地政府尤其是信访机构的普遍感受。这一方面是由于我国经济社会持续快速发展的同时，社会矛盾凸显，群众反映的问题不仅数量大，而且有些问题盘根

　　义马市群众工作局享有强有力的行政手段，它不再像以往的信访局那样只能转送群众信访材料、交办信访事项，而且有权督促检查、指导协调办理工作，还能直接调查信访问题，通报有关情况，提出责任追究建议。这不仅使长期以来有职无权的信访机构实现了权责统一，而且让信访机构对其他各部门具有行政监督权，树立了群众工作的权威，保证解决信访问题的方案能够有效落实，信访机构说话算数。这种从组织形式到职责内容上的大幅度调整，有助于干部转变对群众信访行为的认识，促使干部把对上级负责与对群众负责有机地统一起来，面对群众来信来访时不是先挑群众的毛病，而是先分析政府工作是否做到了位，用群众满意不满意衡量政府的各项工作。

　　义马市信访工作的变化及效果再次表明，绝大多数群众是通情达理的，群众反映的问题能否及时解决，关键在于政府是否真正重视群众利益，有关领导对群众信访工作是真用心还是假用心。群众找政府反映问题，本身就是信任政府的一种表现。对群众反映的各种问题，不管有理还是无理，政府都应当有办法解决。任何推诿搪塞行为，不仅无助于解决问题，反而会使问题积重难返，结果是破坏社会的和谐与稳定。

　　重视群众来信来访，及时解决群众反映的问题，是党和政府的一贯政策和光荣传统。在我国全面建设小康社会的关键时期，要实现以人为本的科学发展，构建社会主义和谐社会，正确对待群众信访，及时、妥善地处理群众反映的各种问题十分重要。在这方面，义马市的做法值得各地借鉴。（完）

　　义马三问--河南省义马市群众工作实践调查

　　“累了你就歇歇脚，渴了你就喝杯茶，气了你就消消火，请进——这里就是你的家。”

　　走进河南省义马市群众工作局，首先映入眼帘的就是上述一段问候语。昔日经常“火药味”十足的信访局接访大厅，现已变成了充满信任与温馨的“群众之家”。

　　2005年1月，义马市在信访局的基础上组建群众工作局。这一敢为人先之举引起了社会广泛关注和期待。

　　“这绝非是仅仅成立个机构、换块牌子这么简单，更不是换汤不换药的文字游戏，这是我市对如何做好新形势下群众工作的积极探索，它超越了信访工作本身。”义马市委书记张英焕说，“解决信访问题的关键是敢不敢面对群众？会不会做群众工作？心中有没有群众？”