空调没修好 工钱照样收

　　修不好空调，维修费照收。日前，李女士请人维修空调时，发现维修工人干“私活”。不少读者来电本报热线，反映澳柯玛保修困难。记者调查发现，目前澳柯玛空调正在全国范围内调整维修点，上海地区原先的维修点，已不再提供免费的保内服务，新维修点因签约关系尚未公布。

　　日前，记者在李女士家看到，遥控器有明显被拆过的痕迹，屏幕显示正常，唯独按

　　李女士反映，27日一早，她发现空调罢工，更换遥控器电池后，还是没有反应。拨打报修电话，结果不是私人电话，就是答复不做澳柯玛维修了。最后，好不容易找到一家维修点，对方却说澳柯玛不论是否在保修期内，维修都得收费，上门费30元，维修费50元。

　　当天下午，维修工上门检查，说是遥控器坏了，还拆了遥控器。可一阵捣腾后，就说了句“修不好”，便把东西装好了。修不好空调，工人还要收钱，并强调不论修没修好，反正上门维修了。于是，双方就总共80元的费用发生争论。

　　最终，李女士讨价还价到50元，工人出具了收据，并建议顾客到维修点，花100元买个新遥控器。

　　记者找到该维修点负责人，承认李女士提供的收据是其维修点出具的，但单子上维修工签的名字，店里没有这个人，可能是工人趁接线员不注意，接报修电话干“私活”，店方将派人上门退还费用。

　　谈起工人干“私活”的起因，负责人叹息道：“我们与澳柯玛签有一份委托售后维修协议，可联络员拿回厂家敲章后，就没再见过。2年多来，厂家没有跟店里结过账。去年9月起，因迟迟未结账，店里停止为澳柯玛用户提供免费保修服务，不论是否在保修期内，都一律要收费。”

　　据负责人反映，由于店方没有收到澳柯玛费用，所以店方也没钱跟维修工结账。为了此事，店里还被几名维修工告上法庭。今年3月，厂家派人来店里，带来了所谓的结账单，敲完店方公章后一去不回。目前，上海原先的澳柯玛维修点都遇到了类似问题。

　　从澳柯玛公司网站上，记者查到了上海分公司的两个电话，可一个是空号一个没人接听。

　　记者又在网站上找到了上海维修点的电话列表，随机拨打了分布在虹口、普陀、杨浦、徐汇、浦东等多家维修点电话，所有抽查维修点都表示“不再提供澳柯玛空调的免费保修服务”，或“不管有没有过保修期都要收费”。

　　问到原因时，维修点的回答也都差不多：“听说厂家停产了，去年年底售后撤离了上海，到现在还欠着不少维修点费用，上海几十家维修点都这样，还积压了澳柯玛零配件。”

　　澳柯玛解释全国性调整维修点

　　记者致电青岛澳柯玛空调售后服务中心，接线员解释说，目前公司正在全国范围内调整维修点，通过与青岛赛维公司合作的方式，由其服务网络承担公司服务工作，公司将对其服务态度和服务效果进行监督。但目前相关手续正在办理中，因此赛维电话还没公布。

　　同时，记者从公司方面得到证实，由于与一些维修单位合作协议已到期，上海地区原先指定的维修网点，确实不再提供售后服务，但通过114查号台仍能查到其电话，公司网站上公布的电话也没及时更新，给消费者带来了许多不便，对此公司表示歉意。如果顾客需要报修，可直接拨打公司售后服务信息电话0532-86765999（24小时开通）。

　　此外，公司已与李女士取得联系，将把已不与公司合作的该维修点收取的费用，退还给顾客。对于该维修点，公司将经过正常渠道进行交涉，杜绝以后再出现类似问题。