早报读者评出出境游八大不文明行为

　　核心提示

　　自8月24日本报开设反映“游客出境游不文明行为表现”热线以来，不断有读者打来电话，告诉记者他们所遇到的事，发表看法。从广大读者的来电来信中，本报选出出境游时最常见的八种不文明行为表现。

　　大声喧哗、乱扔垃圾、插队、迟到……

　　早报读者评出

　　出境游八大不文明行为

　　□本报记者 曹林波/文 侯婕/漫画

　　在公共场所大声喧哗

　　中国人喜欢热闹，尤其是一群人聚集在一起的时候，不讲话似乎态度太冷漠，所以一定会交谈，说到高兴处不知不觉就提高了声音。有名读者说，他与同行游客在国外饭店大厅里等候入住及退房时，只要时间稍长一些，大家说话的声音就开始大了。每次都会有大堂的负责人跑过来对导游说：“能不能叫他们小声一点？”有些大堂负责人干脆直接要求游客小声一点。同样的事几乎每到一个饭店都要重复一次。

　　点评 由于国外在公共场合都喜欢轻声细语，所以在公共场合大声喧哗就会显得格外突出，引起其他游客的不满。像酒店大厅、机场候机厅等地方的管理人员会特别“关注”中国游客，过分喧哗，就会上前特别“提醒”。

　　不遵守秩序，随意插队

　　有个读者来电讲了他亲眼目睹的一件事：有一位内地旅客办理入关手续的时候，和一个国外的游客发生了争吵，两人互相拉扯，引起了骚动，关口的保安把两个人请到保安办公室里。究其原因，是这个内地游客在外国人前面插队，外国游客提出了意见，这个游客不但不听，还指着人家的鼻子说他多管闲事，结果把外国游客给激怒了，两个人起了争执，差点动起手来。

　　出国遇到需要排队等候的时候，很多人没有各自分头排队的习惯，而是喜欢派几个人去先排队，然后在快到轮到他们时纷纷插队，有人甚至不觉得这是一种插队，而是一种“互助”。

　　点评 现在许多国外机场关口的工作人员和游客都知道中国人有插队的习惯，看到有人插队就认定此人是中国人。也有国外游客不满这种行为和中国游客发生争执的。而由于中国游客给人爱插队的印象，工作人员在处理两国游客的争执时总是对中国游客不利。在德国和俄罗斯的一些机场为了防止插队现象，还专门为中国人开设了一个办理手续的通道。

　　吃自助餐时多拿少吃造成浪费

　　一般在宾馆用餐都采用自助的形式。有读者在国外餐厅里看到中国游客吃自助餐，许多人一上来就在食物区里横冲直撞，抢在其他人前面挑选食物，他还亲眼看到有游客盘中的食物堆得像座小山，结果剩了大半在盘里，有的面包只咬了一口。还有游客把鸡蛋偷偷揣在口袋里带走，或者是把饮料灌在自己的罐子里。

　　国外的自助餐规矩比较多，除了排队依次取食物之外，还倡导“少吃多拿”。许多中国游客到了国外，由于饮食习惯不同，而且由于许多食物是头一次看到，很好奇，常常会每一样都拿，结果却是吃不完造成了浪费。还有人抱着“已经花了钱，不多拿点就吃亏”的心理，宁可食物多得吃不掉，也不愿意少拿一点。

　　点评 由于吃自助餐造成的浪费，国外服务员在收拾盘子时通常不给中国游客好脸色，而且争抢食物等行为也会使其他游客感到不满，有些餐厅会专门给中国游客辟出一块区域来，或者是规定游客在某一段时间内用餐，其他时间不提供服务。

　　这种现象不仅仅是在各个景区和风景点会有，在旅行大巴上也很常见。有一位埃及游的导游告诉记者，他带过的团队里有这样一群人，把西瓜带到旅游车上吃，又不注意，西瓜的汁水流得到处都是。结果当地司机提意见了，让导游告诉游客，让他们不要再带西瓜上车了。第二天，这些游客带了一袋子葡萄到车子上，吃的时候就乱吐葡萄籽，导游又被司机骂了一顿。

　　许多游客没有很好的环保卫生习惯，瓜皮、果壳、纸屑、塑料袋依随手就丢下了，甚至连口香糖都胡乱丢弃，吐痰更是直接吐在地上，引起周围人侧目。

　　点评 乱扔垃圾和随地吐痰破坏了当地景区的环境，也造成了当地人的反感。许多马来西亚和泰国的司机都不太愿意接中国的客人，因为他们知道中国客人会把车内环境弄得很脏乱，他们还会在车里只用中文标出“不要乱丢垃圾”的字样。而在新加坡这样规矩比较严的国家，游客乱扔垃圾、随地吐痰的行为会给自己招来严厉的惩罚。

　　许多导游都有这样的体会，那就是中国游客的时间观念非常差。一位导游对记者说，他带过的所有团队，在约定的时间都没法全部到齐，每个景点起码耽误半小时。有的游客为了自己多游览一会儿，错过了约定的集合时间也没有任何歉意，依然悠哉悠哉。现在许多导游都要把集合时间提前，整个团队才能够按照原计划游览。

　　时间观念不强，以自我为中心，是中国游客老是迟到的原因。很多人认为，即使迟到，整个团队也不会抛下自己先走，所以别人多等一会儿没什么关系。

　　点评 迟到，不遵守约定的时间，会让他人感到不受尊重，而让自己没有信誉可言。同时，由于拖拉散漫而迟到，导致行程的计划被打乱，会影响游览的质量，在这个景点耽误的时间多了，在下一个景点游览的时间就少了，最后受到损失的还是游客自己。

　　吸烟是出境游中一个相当麻烦的问题，因为在国外的许多地方，可以吸烟的公共场合非常少。比如在餐厅里吃完饭，很多男性游客会习惯性地点上一根烟，马上就有服务员上前阻止，并下逐客令：如果想要抽烟，离开餐厅。即使不抽烟，许多游客喜欢在耳朵上别着一支烟，也会引起别人的反感。

　　国外对烟的规定远远多于国内。如泰国，新加坡等地对带入境的香烟数量都有规定。对于允许抽烟的地方更是有严格限制，一般空调开放的地方都是不允许吸烟的，电梯里也绝对不允许吸烟。只有在户外一些开阔的地方，也就是“头顶直接能够看到天”的地方才可以吸烟，而且不允许吸“游烟”，乱丢烟头。

　　点评 烟对人体健康的危害尽人皆知。正因为如此，许多公共场合才禁止吸烟，以免不吸烟的人吸入二手烟，也受到烟的危害。在公共场所吸烟，损害的是所有人的健康，会招致普遍的反感。

　　读者提供了一次很典型的经历：由于飞机晚点，一个团的游客被迫在机场等候很长的时间，机场方面已经提出了一个解决方案，但有些游客不满意，要求机场给他们赔偿。但是在交涉时他们采用了辱骂工作人员的方式，言辞失去分寸，态度傲慢无礼，更不听导游和机场工作人员的任何解释，甚至摔摔打打，发泄情绪。由于游客是消费者，所以他们有很强的保护自身利益的意识，但是却没有采取适当的手段，以为自己的嗓门高，说话狠，甚至人多，就能够确保自己的利益不受损害。

　　点评 态度恶劣多数时间并不能让游客处在上风，绝大多数问题是要按照规章制度来解决的。遇到问题大吵大嚷、拒绝协商，只会给别人一种脾气暴躁，不讲道理的印象，最后无助于解决问题。

　　这也是读者在一个国际机场里候机的时候看到的。由于等待的时间很长，几名中国乘客等得不耐烦了，有的把鞋子脱了，赤脚搁在前面的椅背上休息，有的聚在一起打牌，声音很大。在飞机上，那名乘客居然也做同样的事情：脱鞋把脚架前面人的椅背上，由于飞机的颠簸，还差点连鞋子都找不到了。另外，不分场合地剔牙、打饱嗝、说话时唾沫乱飞、对着人脸打喷嚏等等，也让人反感。

　　由于游客只顾及到自己的舒适和娱乐，完全没有意识到自己身处的是公共场合，把家里平时的休息样子都拿出来了。

　　点评 许多国家的习惯，在公共场合，哪怕是打一喷嚏，都要向周围的人表示歉意，何况是如此肆无忌惮的行为，所有人看了都会非常吃惊，而从这些小细节，许多国家的人认为，中国人素质不高，公私场合不分。(0610201)