拨962200，家政服务两小时回复

　　9:30上午首家报道

　　本报讯(记者姚丽萍)今天上午9时30分，市社区服务中心962200开通家政服务项目，社区居民只要拨打962200，2小时内即可收到家政公司的回复。

　　家政服务满足1/3需求

　　据市社区服务中心调查，目前，本市11%的家庭已聘用了全日制家政服务员或钟点工，1/3的家庭有意聘用；而从中介市场看，有效市场供给约为需求的1/3。本市家政服务市场需求量大，但供给不平衡，这种不平衡还表现为：

　　■钟点工、保洁工供需两旺，但全日型、全能型的家政服务供应较为紧张；

　　■家政服务公司管理水平和从业人员的服务质量良莠不齐；

　　■家政服务过程中的纠纷较多，行业自律程度、服务规范度有待提高；

　　■有关家政服务的配套法规、标准仍不健全。

　　24小时找合适家政

　　962200热线24小时值守，只要市民拨打热线，2小时内即可商谈家政服务人员与雇主见面事宜。雇主如有投诉，热线在3个工作日内予以处理。

　　目前，市社区服务中心已吸收100多家家政服务单位加盟“社区服务超市”，市区每个街道至少有一家加盟服务单位，以便快速响应服务需求。所有加盟单位均由街道推荐，市社区服务中心实地踏勘、审定后，选择经营状况良好，信守诚信的单位签订“服务承诺书”。

　　培养优质家政服务人才

　　家政服务人员可参加市社区服务中心组织的职业技能培训，通过考核后取得等级资质，实现持证上岗、按级定薪、按质取酬。热线还可协助家政服务人员办理在沪临时居住期间所需的有关证件、证明。针对社区居民的个性化家政服务需求，热线将扶持、开发一些专业性强的服务项目，如高级管家、医务护工等。