评论：广州观察：公共事务以服务为本

　　□周云

　　20多年来，越秀山公园四方炮台都是客家歌迷聚集的地方，每月12日，客家歌迷都要来此唱歌，平时也要每周固定两天时间来这里练歌。唱歌的人多，设备也不得了，光蓄电池就要70多斤，每次都要背上山，有的老人因此还扭了腰。直到最近，张广宁市长了解到这个情况作了指示后，有关部门才装配了电源箱。(据昨天本报报道)

　　在公园内配备电源，解决唱歌群众的困难，应该不是件很难的事，为什么一定要市长亲自指示才能解决呢？这暴露了带有普遍性的两个问题：一是有关部门服务意识不足。许多怪政、懒政的出台，皆缘于此。二是服务能力欠缺。多年来作为管理者的惯性令他们“心有余而力不足”，对于如何做好服务无从下手，服务还处在比较粗放的阶段。

　　其实提高服务意识和水平并不难。笔者曾去香港海洋公园游览，在一些游人需要在户外排队等候的地方，公园管理方特意安装了风扇、冷气设备。这值得我们借鉴：服务不是别的，就是在观念上以人为本，在措施上人性化，在细节上体贴入微的考虑与安排。有关部门所要做的，就是放低身段，真正以老百姓为本，变管理为服务，让那些耳熟能详但又十分遥远的词诸如“以人为本”、“人性化”成为市民活生生的体验。

　　（侯颖／编制）