牛皮沙发 只能摆着不能坐

　　本报记者 苗迎杰/文 于洋/摄

　　新买的百思特沙发，一月就闹病，“候诊”八个月，换来的新沙发依然小病不断——

　　近日，消费者王先生投诉本报称，自己花4100元购买的沙发，接二连三地出现问题

　　新沙发“生病”

　　等了一年才“医好”

　　采访中，王先生向记者介绍，去年五·一期间，他在哈市南岗区某商场的专卖店购买了一款“百思特”厚牛皮沙发，花费4100元。为防止这款沙发今后出现质量问题惹麻烦，王先生在交款后的信誉卡上，特意与商家签订了“沙发一年内出现质量问题换新”的字眼。

　　据王先生讲，这款新沙发进门一个月后就出现了质量问题，“去年6月10日左右，我坐在沙发上，突然发现沙发的扶手用胳膊一按，竟然出现下陷的大坑，而且塌下去再也回弹不回来了。没几天，我往沙发别的地方坐坐，其他地方也出现了这个问题……”就这样，王先生打电话给专卖店的服务员告知此事。商家的工作人员上门查看后，承认沙发存在质量问题，并答应回去跟经理商量解决。后来王先生等来消息，商家同意给他重新再更换一套新的，但一直到今年的2月24日，商家才派人把王先生这套存在质量问题的沙发拉走。

　　王先生说：“为了防止沙发再出现大的问题，从去年商家派人来查看过，我就没敢再往上坐，整日用一个布单给罩起来就等着商家拉走，元旦期间，亲朋好友来聚会，愣是在地上摆几个小凳坐，生怕再坐坏了商家不认账。”这旧沙发拉走了，王先生焦急地盼着新沙发早点进门，但又等了三个来月，直到5月28日，商家才给王先生拉回了一款新的牛皮沙发，望着再次进门的这款新沙发，王先生从内心觉得商家还是挺守诺言，虽然时间拖得久点，但毕竟给换新的了。

　　沙发犯“老病”

　　工商所调解失败

　　本以为这款新进家的新沙发不会再添任何麻烦，可时隔一个多月后，麻烦又找上了王先生。

　　据王先生讲，“在7月中旬左右，我家里来了客人，当客人往上一坐，这个沙发又出现了先前的毛病。等客人走后，我自己又试着坐，没想到坐过的地方果然再次陷下去，毛病跟以前一样，可我当时就寻思，如果能对付就将就了。”没几天，王先生发现，这塌陷的毛病不但依旧，沙发靠背皮板分离了，整个皮子离缝发出“呼扇”声，而且有的皮子已经揪在一起，再掀开沙发座套一看，里面的木板竟然发霉。

　　“我当时特别生气，这商家给送来的新沙发，还不如原先的质量！”为此，王先生再次找到商家的负责人，可负责人竟说，不可能再给他换新的，只能维修，王先生当时就对负责人说，按照第一次换沙发时工作人员给打的证明，还是应该给换新的。记者从王先生提供的送货单及信誉卡上看到：2006年5月28日重做的新沙发送到客户家，按原信誉卡包修承诺执行，时限2006年5月28日至2007年5月28日止为保质期（注：原信誉卡是这样约定的：“一年内出现质量问题换新”）。

　　王先生告诉记者：“我没要求商家太多，就想让他们按照自己的承诺做。但商家不同意换新，并说维修也得他们上门查看是否存在质量问题，可一直到现在，商家也没派人来过。”无奈之下，王先生把此事投诉到工商管理所，可在工商管理所里，双方各执一词，调解失败。面对如此结果，王先生说：“现在，我对商家的信誉彻底失去了信心，只想把沙发退掉。”

　　双方难统一

　　解决方式做鉴定

　　那么，对于王先生的遭遇，商家又如何解释呢？

　　9月1日，记者来到这家专卖店，店内的一位工作人员向记者解释，王先生购买的沙发的确出现过质量问题，但具体解决方法，得与经理联系。记者又与该店的经理取得了联系，对于此事，该店的经理解释：“第一次沙发扶手的确出现质量问题，我们及时给予了换新，并且按照王先生要求添加了一些工艺，而这些工艺产生的费用分文未收；最近，他又找到我们说沙发又出现质量问题并让我们给他退货，但究竟是不是质量问题，得等有关部门做鉴定，我们说给他维修，可他不同意偏要退，所以只能走法律程序，如果有关部门鉴定出沙发存在质量问题，那么，我们就会给予退货的。”

　　就此事，消协工作人员介绍，按《合同法》规定，如果消费者与商家有书面约定，按约定执行。从此案看，王先生与商家存有书面约定，所以如果存在质量问题，商家应该按照书面约定执行。

　　王先生表示，自己将会拿起法律武器来维护合法权益。本报将进一步关注此事。

　　－－稿件来自《家报》