业界人士会诊旅游不文明行为

　　《出境旅游“不拘小节”是通病？》后续5

　　业界人士会诊旅游不文明行为

　　【核心提示】

　　昨天，本报特别邀请了一些旅游界业内人士和热心读者，对出境游八大不文明行为进行了详细分析和探讨。

　　受邀来宾有浙江省旅行社协会副秘书长韩滨、浙江省中国旅行社服务质量监督小组的边建伟、浙江海内外商务旅行社出境旅游中心王敏经理、浙江省中山国际旅行社陈菲、浙江大学风景旅游规划设计研究中心方龙龙副教授和热心读者计惠玲老师。他们对于诸多不文明行为痛心疾首，都感到需要采取一些措施来制止这种情况。

　　□本报记者 曹林波 实习生 郭国平/文

　　本报记者 徐彦/摄

　　迟到了

　　6年的道歉

　　浙江省旅行社协会副秘书长韩滨分析了“八大不文明行为”，他觉得其中有许多问题是因为游客不知道这个国家和地区的风俗习惯和某些交通方面的规定所造成的，出现违规现象，这不是根本性的问题，稍加提醒就会有改观。

　　虽然改变需要时间，但是许多业内人士都欣喜地发现，随着时间的推移，在游客中的这种变化已经产生了，环境在改变，游客自身也在不断反省。“以前旅客出去的时候，都很张扬的。过了几年，同样是这个游客，出去次数多了，就低调多了。”这是边建伟的经验。

　　麦子到熟的时候会下垂，王敏则给记者讲了一个“迟到6年的道歉”的故事。那故事发生在2000年，当时出境游的旅客中很多都是所谓的“暴发户”，“有钱就牛”的想法就连很多“暴发户”的小孩子都觉得高人一等，走到哪里都是一副颐指气使的样子，看到别的孩子坐在位子上就命令人家让位，如果两个人一争执起来，还会说“我让爸爸用钱砸死你。”现在这个父亲依然和王敏保持着联系，他现在依然很有钱，但生活状态却非常低调了，回想起当时的场景这个父亲惭愧不已，觉得当时的做法实在是太不雅观了，给整个旅行团都带来了很坏的影响。今年，他终于向王敏送上了迟到了6年的道歉。

　　王敏发现，时间其实是一贴很好的治疗药，随着事态的变化，游客自己能从中认识并领悟到很多东西。

　　找个轻松的方式来提醒游客

　　在接触了各式各样的游客之后，边建伟讲到，其实某些不文明行为在许多情况下也是因为部分游客的无知所造成的。1994年浙江省的出境游刚刚才开始上轨道，那时的游客对于“境外是什么样的”完全没有概念，对于境外的风俗礼仪情况的了解更加是一片空白。“其实不知廉耻的人是极少极少数，他们只是不明白，只要你和他说，多说几遍，报纸上那几大行为都改得过来的。”边建伟说到他带的一些游客，去的时候也都是大喊大叫，乱插队的，多提醒他们几次，过了几天，自己就完全知道了。

　　王敏也很赞同他的说法，“出现这种种令人痛心的状况也不能全怪游客，这要考虑到境外不同的历史文化背景。”她也觉得领队的作用很重要，首先领队自己要先做好文明行为，然后要找到适当的方式来教育游客，“不需要一直用说教的方式，也可以有一些游戏啊，比如谁迟到了就掏钱请客，讲一些故事来让游客有这方面的意识。也可以给客人分发一些宣传小册子，配一些漫画，直观地告诫游客。”

　　炫耀性消费观

　　不可取

　　作为一个教育者，计惠玲老师在游览境外名胜的时候，会特别细心地观察游客的行为举止，她觉得其实这是一个厚积薄发的问题。“我们国家现在是发展了，硬件是上去了，很多方面超过了别人，但精神文明建设方面还有待于提高。”

　　这一点得到了方龙龙副教授的赞同。“也许是时代变化了，之前虽然生活水平低，但是许多淳朴优秀的品德却在，现在却不见了。就像以前，礼让是一种美德，但现在却是‘谁让谁就吃亏’的观念大行其道。”

　　价值取向出现了问题，使得中国人现在在境外的行为也会产生偏差。韩滨分析道：“许多人认为金钱至上，有钱人就很张扬，认为自己很了不起，这种想法让一些境外人士很反感，比如之前出现的随身带大量现金、烧钱比富等等现象，但是西方人对于财富的观念已经非常成熟了，并不会因为你身着名牌，拿着大把现金就觉得你很了不起了。”

　　方龙龙教授还提到另一个价值观，就是从人们出去旅游的目的分析，游客的出发点往往有“四求”：求知、求新、求美、求异，无论是何种身份背景的游客都有一定的针对性，属于这四个方面中的一个或几个，不文明的行为造成的影响也会伤害了游客的旅游效果，“大家都想游玩愉快，如果因为这种不文明行为造成不愉快，玩得也不开心了”。

　　建议中小学

　　开设礼仪礼节课程

　　出境游只是一个窗口，这个窗口里面折射出来的是整个国民素质，短时间抓一下，这个窗口会变漂亮，但要治标治本还应该从“娃娃”抓起。

　　对此，海内外商旅的王敏提出，“从根本抓起，就要从中小学开始，加入一个礼仪礼节的课程，从小教育他们为人处世待人接物的细节问题，现在对于礼仪的教育似乎缺乏相应的社会渠道。用教育提高国民素质是根本的解决之道，这关系到一代人的精神健康，应该从娃娃抓起。”

　　计惠玲老师则提出了更详细的要求，她说：“文明礼仪应该从祖国优秀的历史文化传统中去挖掘，比如谦让就是历史悠久的礼仪传统，国学要渗透到中小学教材里去。这样若干年后，哪怕是外国人到中国来旅游，会发现中国人的文明礼仪比他们还好。”（0710401）